Serviços de localização: Guia definitivo para o crescimento dos negócios

Serviços de localização: Guia definitivo para o crescimento dos negócios

O comércio global, especialmente pela Internet, está crescendo. Proprietários de empresas inteligentes sabem que, se quiserem se conectar com novos mercados, agora é a hora de entrar em contato. Claro, não é tão simples quanto abrir canais de remessa no exterior. Se você quiser realmente se destacar em novos mercados, terá que recriar seu negócio em cada local que entrar – os serviços de localização são a chave para fazer isso acontecer. Infelizmente, muitos empresários cometem o erro de subestimar o escopo de tal estratégia. A localização envolve muito mais do que uma simples tradução ou atualizações de sites; é um programa abrangente que requer gerenciamento contínuo e consistente.

Gerenciamento de serviços de localização total para empresas

Localização é o processo de preparar sua empresa e todo o seu conteúdo para uma novo Mercado. As empresas têm muitos fatores a considerar, mas três categorias principais exigirão um foco aguçado: conteúdo, marketing e produtos.

Conteúdo - Conteúdo é uma categoria extensa para qualquer empresa. Abrange tudo, desde comunicações internas com funcionários até scripts de atendimento ao cliente, manuais e outros materiais colaterais. Os serviços de localização de conteúdo para empresas precisam ser capazes de gerenciar uma variedade de mídias e assuntos, incluindo o fornecimento de suporte para arquivos de vídeo e áudio, além de conteúdo baseado em texto. Saiba mais‍

Marketing - O marketing precisa ser uma prioridade máxima ao gerenciar uma presença em locais internacionais. É o fator de diferenciação que atrairá as pessoas para o seu produto ou serviço, por isso precisa se encaixar com suas culturas. Bons serviços de tradução de marketing não traduzem apenas suas palavras; eles atualizam sua intenção de envolver novos usuários e convertê-los em clientes. Saiba mais‍

Produtos - Os serviços de localização de produtos são essenciais se você deseja que os usuários no novo mercado usem seu software, aplicativo ou produto off-line. No entanto, há um desafio significativo aqui, pois a tradução ocorre independentemente do código que gerencia seu produto. Como resultado, quando é recarregado no novo idioma, ele quebra e prejudica a experiência do usuário. Saiba mais

Essas três amplas áreas de foco exigem consideração cuidadosa em qualquer estratégia de localização. Caso contrário, você pode deixar de atrair clientes em potencial, tornar seu conteúdo difícil de navegar ou decepcionar os clientes com seus produtos. Além disso, um esforço de localização insatisfatório pode prejudicar a cultura de sua empresa, fazendo com que os funcionários de mercados secundários se sintam menos importantes. Ao focar na experiência do usuário, você pode garantir um melhor gerenciamento dos três segmentos de localização.

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Criando uma melhor experiência do usuário

Quando se trata de transferir a experiência do usuário para um novo mercado, muitas empresas falham, tratando seus idiomas secundários como uma reflexão tardia e falhando em fornecer oportunidades iguais para seus novos usuários. Por exemplo, digamos que um novo usuário que fala espanhol deseja todo o conjunto de produtos de software em seu idioma nativo, mas não deseja procurar o conteúdo de que precisa em uma versão em inglês do produto. Os serviços simplificados de localização de software ajudarão a fornecer essa experiência. A melhor experiência do usuário também deve se aplicar aos seus funcionários internos. As comunicações e os documentos corporativos devem ser padronizados para o idioma preferido de cada funcionário, e as informações de integração e os programas de treinamento devem se adequar a cada uma de suas culturas, ao mesmo tempo em que os fazem se sentir parte da organização. Os serviços de localização de documentos e de e-learning também podem ajudar a apoiar os esforços de recrutamento em locais internacionais.

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eLearning - a localização do eLearning envolve traduzir e ajustar o conteúdo do treinamento para uma cultura e idioma específicos. A localização de eLearning é um componente necessário de qualquer programa internacional de treinamento de funcionários. Enquanto os negócios e as economias se tornam cada vez mais globalizados, as empresas precisam de pessoal em todo o mundo para executar as operações comerciais. De questões técnicas ao atendimento ao cliente, esse treinamento significa criar um conjunto de materiais em seu idioma nativo que personaliza a cultura, os valores e as expectativas de sua empresa. Saiba mais‍

Software - Localização de software é o processo de modificação da experiência do usuário para atender o usuário final em seu idioma e cultura. A localização de software tem várias vantagens, como a construção de um alcance mais amplo, gerando maior envolvimento do usuário e desenvolvendo uma presença global. A obtenção desses benefícios vem de um compromisso de longo prazo com uma localização bem-sucedida, abordando o processo com flexibilidade e estabelecendo estrategicamente marcadores de metas e prazos para atender às expectativas realistas. Saiba mais‍

Aplicativo - A localização do aplicativo é um projeto contínuo para alterar e refinar um aplicativo para atrair um mercado-alvo cultural e linguisticamente específico. Há uma série de desafios que acompanham a localização de aplicativos, incluindo controle de qualidade adequado, malabarismo com várias lojas de aplicativos e identificação de um processo repetível para atualizações de versão. A localização de aplicativos vem com uma série de recompensas, incluindo novas aquisições de mercado, maior satisfação do cliente e uma taxa de conversão aprimorada. Saiba mais

Websites - A localização de website é uma das expansões mais rentáveis que você pode buscar. Por meio de segmentação estratégica e um público-alvo focado, um site pode divulgar mensagens sobre produtos e serviços para públicos significativamente maiores. As mensagens do site são atualizadas constantemente, portanto, é vital configurar o sucesso por meio de integrações e conectores adequados. Ao adotar uma abordagem total para concluir a tradução do site, suportando um processo contínuo, permite a replicação com outros idiomas, fluxos de trabalho mais limpos e entrega mais rápida. Saiba mais‍

Essas três grandes áreas de foco exigem consideração cuidadosa em qualquer estratégia de localização. Caso contrário, você pode deixar de atrair clientes em potencial, tornar seu conteúdo difícil de navegar ou decepcionar os clientes com seus produtos. Além disso, um esforço de localização insatisfatório pode prejudicar a cultura de sua empresa, fazendo com que os funcionários de mercados secundários se sintam menos importantes. Ao focar na experiência do usuário, você pode garantir um melhor gerenciamento dos três segmentos de localização.

É essencial considerar alguns aspectos diferentes que afetarão as experiências dos usuários internos e externos:

• Variáveis: Estabelecer as variáveis corretas no código garantirá que horários, datas e moedas sempre se ajustem ao mercado local.
  Esquema de cores: Nem todas as cores ressoam nas culturas da mesma maneira. O vermelho pode parecer agressivo em um site americano, mas em muitos países asiáticos é considerado um sinal de boa sorte e muito usado.
• Esquema de cores: Nem todas as cores ressoam da mesma maneira nas culturas. O vermelho pode parecer agressivo em um site americano, mas em muitos países asiáticos é considerado um sinal de boa sorte e muito usado.
• Léxicos corporativos: Cada empresa tem seu próprio idioma, sejam termos de marca, vernáculo preferido ou jargão técnico. Essa terminologia requer mapeamento para palavras semelhantes em outros idiomas.
• Encaixe cultural: Às vezes, o conteúdo traduzido não desperta a mesma reação emocional nas comunicações internas e externas. A tradução palavra por palavra tende a parecer muito formal. É vital que um revisor no país dê uma olhada para determinar uma correspondência cultural.
• Formatação: Construir um buffer em caixas de texto garantirá o suporte de idiomas em que o texto se expande. Essa estratégia ajuda a evitar quebras de linha anormais, viúvas e órfãos — também conhecidas como quebras de parágrafo estranhas — na página.
• Integridade do código: A tradução pode incluir o uso de novos caracteres que são mal interpretados como código. Para combater isso, você deve primeiro executar qualquer conteúdo por meio da tradução automática para ver onde os problemas de código podem ocorrer durante a localização.
• Suporte multimídia: Muitas empresas se concentram estritamente no conteúdo de texto, negligenciando as necessidades de seus arquivos de vídeo e áudio. Seus usuários de língua estrangeira também devem poder aproveitar esses meios, independentemente de você apoiá-los por meio de locuções ou legendas.

A empresa certa ajudará você a se preparar para todos esses possíveis problemas de conteúdo. Eles não apenas traduzirão o conteúdo; eles usarão telas de visualização, processos de controle de qualidade e outras ferramentas para garantir que a experiência do usuário permaneça elevada em todos os mercados.

Ferramentas de localização a serem consideradas

Como a localização é um processo tão amplo, você precisará de muito mais do que simples serviços de tradução. O ideal é usar uma série de ferramentas colaborativas que ofereçam suporte a serviços de localização de ponta a ponta.

API Rest - API Rest é uma API interativa e fácil de usar opção para trabalhar com uma plataforma de localização. Ele permite que o usuário defina trabalhos, estabeleça rastreadores para sites e automatize uploads com facilidade.

Interfaces de linha de comando (CLI) - As interfaces de linha de comando são as melhores ferramentas para desenvolvedores que desejam gerenciar o processo de localização. Eles podem personalizar seus comandos e programas para todas as tarefas necessárias para atualizar o conteúdo.

Conectores - Os conectores são um método de anexar um programa a outro, como anexar a plataforma de tradução ao sistema de gerenciamento de conteúdo. Isso automatiza o upload, suporta relatórios e ajuda os líderes a ficarem de olho em seu ROI.

Tradução automática - A tradução automática pode ser uma ferramenta valiosa para controlar custos e testar estratégias. O programa certo aprenderá lentamente o idioma de uma corporação e o usará para fazer previsões de texto melhores e mais precisas.

Criptografia - Muitos programas de tradução carecem da segurança necessária para manter os documentos comerciais seguros. Uma plataforma colaborativa com criptografia automática adiciona uma camada de confidencialidade e mantém as informações fora do alcance de pessoas mal-intencionadas.

Conformidade - Frequentemente, os documentos comerciais exigem controles regulatórios específicos para garantir o uso adequado das informações. Em alguns casos, a automação de conformidade pode fornecer protocolos aplicados e proteger informações.

Controle de acesso - Muitos programas de localização dependem de e-mail para enviar e receber documentos, mas essa abordagem oferece acesso excessivo. Bons programas permitem que os líderes limitem quem pode abrir arquivos com base em credenciais ou localização.

Rastreamento de IP - O rastreamento de IP é um item básico diário de muitos programas devido ao desejo dos líderes de monitorar o uso de seus dados. Os logs de IP imutáveis permitem que os líderes vejam onde e quando as informações são acessadas.

Relatórios - uma plataforma de localização pode ajudar os líderes de negócios a decidir sobre as melhores regiões de investimento quando combinada com modelos e métricas de relatórios adequados — quanto mais granular o relatório, melhor.

Atribuições baseadas em IA - Muitas vezes, perde-se tempo ao encontrar e avaliar linguistas. O uso de um programa que aproveita as métricas de desempenho anteriores dos linguistas e seus conjuntos de habilidades específicas para combiná-los com os trabalhos ajuda a simplificar o processo de contratação.

Translation Memory™ - As memórias de tradução suportam tradução automática e outros programas linguísticos auxiliados por computador. Idealmente, a empresa deve oferecer uma TM montável e portátil para fornecer melhores resultados em cada trabalho.

Plataformas em tempo real - O gerenciamento de projetos é uma parte significativa da localização, mas pode ser um desafio conciliar muitas tarefas diferentes. Uma plataforma colaborativa ajuda os gerentes a verificar os status de trabalho dos projetos em tempo real e a se comunicar com os linguistas.

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A plataforma de gerenciamento de localização certa pode simplificar todo o processo, oferecendo um local completo para gerenciar a tradução, revisar os resultados e controlar o upload. Essa estratégia é vital, independentemente de um líder optar por adotar uma abordagem estruturada ou adotar a localização contínua.

Estruturado vs. Localização contínua

Existem duas estratégias predominantes quando se trata de localização. A primeira é uma abordagem estruturada em que todas as tarefas acontecem manualmente e a segunda aproveita a automação para enviar e fazer upload de documentos sem a necessidade de intervenção humana. Ambos têm seus aspectos negativos e positivos:

Estruturado

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Prós{16 }‍
• Controle: A abordagem estruturada em que todos os uploads são executados manualmente fornece controle significativo sobre cada etapa • Custo inicial: É muito menos dispendioso implementar um programa inicial estruturado, pois os custos são fragmentados • Flexibilidade: Ao usar métodos manuais, é fácil mudar de direção no meio de um projeto. Adicionar um novo idioma é tão simples quanto atribuir um novo trabalho. Saiba mais

‍Desvantagens

• Tempo: O gerenciamento manual é um investimento de tempo significativo e de longo prazo, muitas vezes exigindo uma equipe de localização inteira • Conteúdo desatualizado: Como o gerente de projeto deve monitorar o conteúdo de origem manualmente, é um desafio mantê-lo atualizado de forma consistente • Custos de longo prazo: À medida que o programa cresce em novos mercados, pode ser incrivelmente desafiador gerenciá-lo sem a assistência de trabalhadores qualificados. Isso pode causar aumento de escopo e custo. Saiba mais

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A escolha entre esses dois tipos dependerá dos recursos disponíveis. No entanto, existe uma terceira opção - uma abordagem híbrida contínua.

Essa abordagem permite a supervisão de uma estratégia estruturada ao mesmo tempo em que estabelece os planos integrados de uma estratégia contínua. As plataformas de gerenciamento de localização conectam todos os gerentes diretamente aos seus linguistas para uma supervisão clara; os trabalhos são acionados com base nas alterações e os documentos são carregados automaticamente, embora o gerente sempre tenha a oportunidade de resolver problemas antes que o conteúdo seja publicado.

Muitas empresas que fornecem serviços de localização oferecem apenas uma abordagem estruturada ou contínua sem uma estratégia híbrida. No entanto, essa solução "ou isso ou aquilo" pode não ser a melhor se você estiver procurando por um gerenciamento completo de ponta a ponta para o seu negócio. O processo de localização híbrida é muito mais eficiente para impulsionar o crescimento dos negócios a longo prazo, que deve ser sempre o objetivo final ao escolher serviços de localização.

Maximizar seu ROI envolve alavancar a automação e várias ferramentas testadas pelo setor para fornecer a melhor experiência para usuários internos e externos. Você pode controlar todo o ecossistema de conteúdo e entrar em novos mercados com muito mais eficiência com essa estratégia híbrida. Se você está considerando uma expansão para novos mercados, uma abordagem baseada em tecnologia que aproveita a localização contínua híbrida é sua melhor opção possível.

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Bureau Works oferece serviços de localização para empresas por meio de uma abordagem híbrida que gerencia totalmente todo o ecossistema de conteúdo. Entre em contato abaixo para obter mais informações sobre nossas ofertas de localização.

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