4 Erros Clássicos a Evitar ao Executar um Programa de Localização

Executar um programa de localização em qualquer empresa não é tarefa fácil. Executivos raramente se importam. Não é um gerador de receita, mas pode ser um bloqueador de receita. Isso não resolve problemas, mas pode introduzir uma infinidade deles. A vida não é fácil para um gerente de localização.

Nós temos feito parte de programas de localização altamente bem-sucedidos ao longo de nossos 15 anos de experiência, assim como programas nem tão bem-sucedidos. Aqui está como distinguir a diferença.

‍Erro #1 - Contar com experiências anteriores

‍Cada programa de localização é diferente. Diferentes empresas, diferentes MOs, diferentes culturas, diferentes sensibilidades. Vez após vez, um novo gerente de localização contratado tentará implementar em seu novo ambiente estratégias que foram implantadas com sucesso em seu ambiente anterior. Grande erro. Embora seja importante aproveitar experiências anteriores, aprendizados e melhores práticas, a primeira coisa que o sucesso requer é ouvir o ambiente atual. O que isso precisa e, mais importante, o que não precisa?

Erro #2 - Tentar reinventar a roda

Na tentativa de mostrar valor, o gerente de localização pode decidir introduzir uma completa revolução de práticas, fornecedores e processos. Embora esse possa ser o resultado final de anos de trabalho, chegar e tentar criar uma nova base sem compreender completamente todos os detalhes de cada aspecto da operação atual é um erro trágico. Sim, isso dará a impressão de que o gerente de localização está fazendo muita coisa. Eles dormirão bem à noite, e o ego será confortado pelo alto grau de autoria introduzido no programa, mas se não for feito corretamente, pode ser um desastre total. Isso se aplica a qualquer novo gerente. Ouça, aprenda e absorva, antes de decidir qual é a intervenção adequada. Muitas vezes, menos é mais e ao introduzir toneladas de mudanças logo no início, é fácil desencadear um efeito bola de neve caótico que tornará ainda mais complicada a realização de uma análise sistêmica do que realmente precisa ser corrigido.

‍Erro # 3 - Contar com os parceiros errados

‍As RFPs e a seleção de fornecedores na localização são complicadas. Algumas empresas são simplesmente muito melhores em conduzir RFPs do que outras. RFPs não testam o modelo de entrega de serviço. Eles testam quão bons os fornecedores são em RFPs. Essa distinção pode parecer óbvia, mas estamos presos em um ciclo e as empresas continuam selecionando fornecedores com base no desempenho do RFP, em vez da probabilidade de ter um bom desempenho na prática. Os principais fatores para um bom desempenho residem muito mais na confiança, responsividade, transparência, ética e comprometimento genuíno, em oposição a itens tradicionais medidos em RFPs, como solidez financeira da empresa, experiência em determinada indústria, pontuações de testes e capacidades declaradas. As pessoas querem selecionar grandes fornecedores que as façam parecer boas e as isentem de possíveis futuras culpas e responsabilidades. Selecionar com base no desempenho previsto é muito mais difícil de medir e justificar, o que representa um enorme risco para aqueles que se envolvem nesse tipo de pensamento. Mas é esse tipo de pensamento que realmente funciona a longo prazo.

‍Erro #4 - Não admitir realmente o que você não sabe

‍A localização é um campo amplo. Engenharia de arquivos, linguística, gestão de processos, integrações, conectores, engenharia de sistemas. Ninguém que eu conheço dominou tudo. Mas é tentador como um "especialista" tentar parecer para os outros como se soubesse de tudo. A ignorância é facilmente percebida e retratada como uma forma de fraqueza. Mas sem ignorância, não há espaço para aprendizado, não há espaço para aproveitar o conhecimento de outros especialistas para fazer as coisas funcionarem. Tornar-se vulnerável é especialmente importante em um cargo multifuncional como gerente de localização. É um golpe enorme para o ego e gera uma sensação de insegurança e falta de valor. Mas é isso que nos impulsiona para frente. O desafio é que, em vez de nos concentrarmos em manter nossos empregos e sermos promovidos, precisamos estar mais comprometidos com a saúde geral e o sucesso dos programas em que estamos envolvidos. Tudo isso é muito mais fácil falar do que fazer. Essas diretrizes não são uma receita infalível para o sucesso, mas elas destacam práticas recorrentes que não promovem ou ajudam a alcançar o objetivo principal de fazer a localização realmente brilhar.