모범 사례

로컬라이제이션 프로그램을 운영할 때 피해야 할 4가지 전형적인 실수

어떤 회사에서든지 지역화 프로그램을 운영하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 경영진들은 거의 관심을 가지지 않습니다.
Gabriel Fairman
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어떤 회사에서든 로컬라이제이션 프로그램을 운영하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 경영진들은 거의 관심을 가지지 않습니다. 수익을 창출하는 것은 아니지만, 수익을 막을 수도 있습니다. 문제를 해결하지는 않지만, 다양한 문제를 도입할 수 있습니다. 로컬라이제이션 관리자에게는 쉽지 않은 삶이 있습니다.

우리는 15년 동안 매우 성공적인 로컬라이제이션 프로그램에 참여했을 뿐만 아니라 그렇지 않은 프로그램에도 참여했습니다. 어떻게 차이를 알 수 있는지 알려드리겠습니다.

실수 #1 - 이전 경험에 의존하기

모든 현지화 프로그램은 다릅니다. 다른 회사, 다른 MO, 다른 문화, 다른 감수성. 새로 고용된 지역화 매니저는 자신의 이전 환경에서 성공적으로 시행된 전략을 새로운 환경에서도 도입하려고 할 것입니다. 큰 실수다. 이전 경험, 배움 및 모범 사례를 활용하는 것은 중요하지만, 성공을 위해서는 가장 먼저 현재 환경을 듣는 것이 필요합니다. 그것이 필요한 것과 가장 중요한 것은 무엇인가요?

실수 #2 - 바퀴를 다시 발명하려는 시도

가치를 보여주기 위해 지역화 관리자는 관행, 공급업체 및 프로세스를 완전히 바꾸기로 결정할 수 있습니다. 이것은 몇 년간의 작업의 궁극적 결과일 수 있지만, 현재 운영의 모든 측면을 철저히 이해하지 않고 깔끔한 출발을 만들려는 시도는 비극적인 실수입니다. 예, 이렇게 하면 로컬라이제이션 매니저는 많은 일을 한 것 같은 느낌을 받을 수 있습니다. 이것은 몇 년간의 노력의 궁극적인 결과일 수 있지만, 완전히 이해하지 못한 채로 깨끗한 상태를 만들려고 들어오는 것은 비극적인 실수입니다. 네, 이것은 지역 관리자에게 많은 일을 한 것처럼 느껴질 것입니다. 그들은 밤에 잘 자고, 자존심은 프로그램에 도입된 높은 정도의 저작권으로 안심할 것입니다. 하지만 제대로 하지 않으면 심각한 역효과를 가져올 수 있습니다. 이는 어떤 새로운 관리자에게도 적용됩니다. 이는 어떤 새로운 매니저에게도 적용됩니다. 적절한 개입이 무엇인지 결정하기 전에, 듣고 배우고 체득하세요. 자주 덜 하는 것이 더 좋을 때가 많으며, 초기에 많은 변화를 도입하면 혼돈스러운 눈덩이 효과를 일으킬 수 있으며, 이로 인해 실제로 수정해야 할 것을 체계적으로 분석하는 것이 더 복잡해질 수 있습니다.

오류 # 3 - 잘못된 파트너에 의존하기

로컬라이제이션에서 RFP 및 공급업체 선택은 까다롭습니다. 일부 회사는 RFP를 운영하는 데 훨씬 능숙합니다. RFP는 서비스 제공 모델을 테스트하지 않습니다. 그들은 공급업체가 RFP를 얼마나 잘 수행하는지를 테스트합니다. 이 차이는 명백해 보일 수 있지만, 우리는 루프에 갇혀 있으며 회사들은 RFP 성과에 기반하여 실제로 잘 수행할 가능성보다는 공급업체를 선택합니다. 좋은 성과를 위한 핵심 요소는 신뢰, 응답성, 투명성, 윤리 및 진정한 헌신에 훨씬 더 많이 있으며, 회사의 재정 안정성, 특정 산업에서의 경험, 시험 점수 및 명시된 능력과 같은 RFP에서 측정되는 전통적인 항목과는 다릅니다. 사람들은 자신을 좋게 보이게 하고 잠재적인 미래의 비난과 책임에서 면제시켜주는 큰 공급업체를 선택하고 싶어합니다. 좋은 성과를 위한 주요 요소들은 RFP에서 측정되는 전통적인 항목들인 회사의 재정 안정성, 특정 산업에서의 경험, 시험 점수 및 명시된 능력과는 달리 신뢰, 응답성, 투명성, 윤리 및 진정한 헌신에 훨씬 더 많이 속해 있습니다. 사람들은 자신을 좋게 보이게 하고 잠재적인 미래의 비난과 책임에서 면제시켜주는 대형 공급업체를 선택하고 싶어합니다. 예상 성과에 기반한 선택은 측정하고 정당화하기가 훨씬 어려워서 그런 생각에 참여하는 사람들에게는 큰 위험이 따릅니다. 하지만 장기적으로는 이러한 생각이 정말로 효과적입니다. 하지만 장기적으로는 이러한 생각이 정말로 효과가 있습니다.

실제로 알지 못하는 것을 인정하지 않는 것은 실수입니다

지역화는 큰 분야입니다. 파일 엔지니어링, 언어학, 프로세스 관리, 통합, 커넥터, 시스템 엔지니어링. 내가 아는 사람 중 아무도 모든 것을 완전히 숙달한 사람은 없습니다. 하지만 "전문가"로서 다른 사람들에게 모든 것을 알고 있다고 보이려는 유혹을 느낄 수도 있다. 무지함은 쉽게 알아볼 수 있고 약점으로 표현될 수 있다. 하지만 무지가 없다면 배울 공간도 없고 다른 전문가들과 협력하여 일을 진행할 수 있는 공간도 없습니다. 자신을 취약하게 만드는 것은 특히 로컬 매니저와 같은 교차 기능적인 역할에서 중요합니다. 이는 자아에 큰 타격을 주며 불안감과 자존감 상실감을 일으킵니다. 하지만 이것이 우리를 전진시키는 것입니다. 문제는 우리가 직장을 유지하고 승진하는 데 초점을 맞추는 대신, 우리는 참여하고 있는 프로그램의 전반적인 건강과 성공에 더 헌신해야 한다는 것입니다. 이 모든 것은 말하기는 쉽지만 실천하기는 훨씬 어렵습니다. 이러한 지침들은 성공을 위한 확실한 레시피는 아니지만, 로컬라이제이션을 진정으로 빛나게 하는 전반적인 목표를 달성하지 못하거나 도움이 되지 않는 반복적인 관행을 강조합니다.

Gabriel Fairman
Founder and CEO of Bureau Works, Gabriel Fairman is the father of three and a technologist at heart. Raised in a family that spoke three languages and having picked up another three over the course of his life, he has always been fascinated with the role language plays in identity and the creation of meaning. Gabriel loves to cook, play the guitar, tennis, soccer, and ski. As far as work goes, he enjoys being at the forefront of innovation and mobilizing people and teams together toward a mission. In recognition of his outstanding contributions, Gabriel was honored with the 2023 Innovator of the Year Award at LocWorld Silicon Valley.
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