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Transformação Digital: Ação importante que você pode ter perdido

A transformação digital (DX) é uma das chaves para conduzir um negócio de sucesso. Especialmente após a pandemia, cada vez mais empresas estão utilizando a tecnologia para ajudar a remodelar a forma como fazem negócios.
Rodrigo Demetrio
2 min

A transformação digital (DX) é uma das chaves para administrar um negócio de sucesso. Especialmente após a pandemia, cada vez mais empresas estão utilizando a tecnologia para ajudar a remodelar a forma como fazem negócios.

Definição de Transformação Digital

A Transformação Digital (TD) é um conceito que integra diferentes tipos de tecnologias digitais em diferentes áreas de um negócio com o objetivo de mudar a forma como ele opera. Assim, alterando a forma como o valor é entregue aos clientes. Mais do que apenas uma transformação tecnológica. A melhor definição de Transformação Digital é proporcionar uma mudança cultural. Uma fase importante da Transformação Digital é o DTC (Direto ao Consumidor). Temos visto empresas deixando de fazer a tradução e localização em seus projetos. Este artigo explicará o quão importante é para o sucesso geral da sua empresa.

Por que a Transformação Digital é importante?

Empresas de qualquer tipo e tamanho foram profundamente afetadas pela pandemia de Covid-19. Se as plataformas digitais já eram importantes antes de 2020, a pandemia e a quarentena as tornaram quase um pré-requisito para uma empresa bem-sucedida. Este período tornou crucial para as empresas serem capazes de se adaptar rapidamente às novas demandas e mudanças nas expectativas dos clientes, além de lidar com as pressões do mercado. E a melhor maneira de fazer isso é usando tecnologia.De acordo com a IDC, os gastos globais com DTX devem crescer 10,4%, alcançando US$ 1,3 trilhão. Esta é uma luz brilhante sobre os hábitos de gastos com tecnologia de empresas que sofrem com reduções dramáticas no geral. A Transformação Digital significa algo particular para cada empresa. Como Jim Swanson, CIO da Johnson & Johnson, diz, "digital é uma palavra carregada que significa muitas coisas para muitas pessoas". Todas as áreas foram afetadas pela DX (Transformação Digital), talvez a mais afetada tenha sido a Saúde. A Transformação Digital na Saúde foi essencial durante a pandemia. "Sabemos que a saúde virtual funciona", diz Ron Moody, M.D., e diretor médico da Accenture Federal Services. "Agora precisamos levar o que aprendemos durante a crise atual e transformar a saúde em um sistema virtual em primeiro lugar."

Comércio Eletrônico DTC

DTC é a abreviação de Direct To Consumer - também conhecido como Business To Consumer (B2C). Isso significa que, ao usar o DTC, a empresa estará vendendo e lidando diretamente com os clientes por meio do ecommerce. Sem um varejista ou intermediário responsável, isso significa que o negócio terá que começar a coletar informações sobre seu público para manter boas relações com os clientes. E como isso é possível? A tecnologia pode ser uma aliada de diferentes maneiras, como produzir conteúdo personalizado, enviar e-mails em datas importantes, acompanhar tendências, aplicar pesquisas de experiência do cliente e até mesmo computar e analisar informações de documentos.

Direto ao Consumidor, Por quê?

Em 2018, uma pesquisa da Diffusion mostrou que 81% dos clientes planejam comprar de marcas que vendem diretamente para eles. Mesmo que ainda não haja novos estudos, sabe-se que esse processo foi mais crucial para os clientes do que nunca. Ir DTC significa que a empresa terá que pensar em mais do que apenas seus produtos: eles também terão que focar em sua missão. Isso significa que a identidade da marca será criada - o que, por sua vez, construirá um público fiel para o negócio. E todos nós sabemos o quão importante é ter uma audiência fiel para uma empresa, não é mesmo? Ir direto também significa que você estará impulsionando a inovação em sua empresa. Como você terá acesso direto ao feedback dos clientes, você poderá experimentar novas estratégias e ver se funcionam ou não para o seu público. Transformação Digital, como o termo sugere, é capaz de transformar uma empresa de cima a baixo. Isso trará muitas melhorias para o comércio, mas também significa desafiar algumas ideias que já estão enraizadas na mentalidade da empresa. Com as habilidades e liderança certas, implementar Estratégias de Transformação Digital nos Negócios ajudará sua empresa a crescer e ter sucesso no mercado.

Tradução e Localização são a parte que falta

Todo o tempo investido em Transformação Digital será inútil se a mensagem final não chegar aos seus clientes em seu próprio idioma. Infelizmente, isso é algo que tem sido negligenciado por muitas empresas. Ao lidar diretamente com os clientes, é importante que a empresa esteja dando atenção personalizada ao público. Por isso, é crucial para um negócio traduzir e adaptar seu conteúdo e produtos para o público-alvo que você pretende impactar.

"Por exemplo, no varejo, fornecer uma experiência de comércio direto ao consumidor sem atritos é um imperativo-chave", afirma Nitish Mittal, vice-presidente da Everest Group.

Como as palavras executivas sugerem, a Transformação Digital envolve todos os tipos de conteúdo, como Conteúdo Web, Vídeo, eLearning e Multimídia. Com isso em mente, mais uma vez a tecnologia pode ser uma aliada nessa batalha. Isso ocorre porque ao usar a tradução de software, seus usuários poderão acessar seu conteúdo de qualquer lugar. A melhor parte disso: o conteúdo será personalizado para eles. Mas atenção: isso significa que a empresa não deve apenas traduzir seu conteúdo, mas também fazer pesquisas e ter uma equipe especializada para lidar com cada grupo-alvo. Portanto, você deve estar ciente de conceitos como Localização e Conteúdo Localizado para alcançar seus objetivos em uma estratégia eficiente de Transformação Digital.

Como iniciar uma Transformação Digital

Algumas ideias sobre como implementar:

1- Entenda qual é o seu objetivo

Nenhuma empresa deve iniciar uma Transformação Digital sem conhecer seus principais objetivos. Por isso, entender as razões por trás dessas decisões é o primeiro passo para criar uma estratégia eficiente. Comece perguntando a si mesmo: quais problemas você pode resolver usando tecnologia? Quais áreas do seu negócio podem ser melhoradas? "Hoje, com uma grande parte da força de trabalho agora remota, a experiência do funcionário com a tecnologia digital passou de 'bom ter' para 'a única maneira de realizar o trabalho'." Consequentemente, está recebendo o foco na resolução de problemas que provavelmente há muito tempo merecia", diz Melissa Ferry, Líder de Transformação dos EUA da Swift da Korn Ferry. Dito isso, é importante entender que, por mais que a tecnologia seja necessária, ela é apenas um meio para alcançar um objetivo. Sem levar isso em consideração, não importará realmente quais novas tecnologias você usa.

2- Obtenha apoio para suas ideias

A Transformação Digital é algo que afeta muitas partes de uma empresa. Como você pode fazer isso funcionar se toda a equipe não está na mesma página? Você precisa vender suas ideias para seus colegas. Essa é a única maneira de uma empresa conseguir implementar mudanças significativas e eficientes com sucesso. Atenção: isso não é apenas compartilhar suas ideias! Obter apoio para sua Transformação Digital requer habilidades de liderança sólidas - aquelas que tornam possível obter efeitos positivos em todos os principais envolvidos na empresa.

3- Faça sua lição de casa

Provavelmente você não começará sua Transformação Digital do zero. Portanto, é importante estudar os casos de sucesso de outras empresas e, o mais importante, entender quais recursos você já possui em sua própria empresa. Depois disso, você será capaz de tomar decisões sobre o que pode usar para implementar e o que pode deixar de lado. Esta é a maneira inteligente de fazer o negócio funcionar! Esteja ciente de que será necessário fazer pesquisas mesmo após a implementação de uma estratégia de DX. "Ao determinar o desempenho dos investimentos em Transformação Digital, é melhor adotar uma visão de portfólio e não uma visão de nível de projeto", diz Cecilia Edwards, uma parceira de DX e pesquisa no Everest Group.

4- Crie o seu próprio guia

Depois de ter definido seus objetivos e recursos, é hora de fazer as coisas acontecerem! Faça um mapa visual de onde você está agora e onde você quer estar. Depois, você será capaz de entender o que precisa fazer para chegar lá.

5- Seja paciente!

E lembre-se que grandes mudanças não acontecem da noite para o dia! Se esta é a sua primeira experiência com Transformação Digital, seja paciente. Além de implementar a tecnologia, você precisa dar tempo suficiente para sua equipe ser treinada e se ajustar aos novos sistemas. Bureau Works é uma agência com tecnologia que possui uma plataforma exclusiva que pode ajudá-lo com Tradução e Localização. Dê uma olhada em nossas soluções e fique à vontade para agendar uma reunião com nossos especialistas em Localização.

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