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A garantia de qualidade de localização deve ser orientado por dados

A garantia de qualidade de localização é uma iniciativa crucial a ser tomada ao expandir para novos mercados, mas muitas pessoas a executam incorretamente. Eles podem se concentrar no aspecto errado ou gastar muito tempo em um único conteúdo, fazendo com que eles percam verificações essenciais e desperdicem dinheiro.
Gabriel Fairman
2 min

A garantia de qualidade de localização é uma iniciativa crucial a ser tomada ao expandir para novos mercados, mas muitas pessoas a executam incorretamente. Eles podem se concentrar no aspecto errado ou gastar muito tempo em um único conteúdo, fazendo com que eles percam verificações essenciais e desperdicem dinheiro. A garantia de qualidade da localização precisa ser uma estratégia abrangente, não apenas um passo único no processo de tradução. Isso significa tomar decisões baseadas em dados ao estabelecer sua linha de base de qualidade. Através dessa abordagem, você pode melhorar todo o seu conteúdo em vez de apenas focar em certos elementos de forma isolada. É claro que adotar essa abordagem baseada em dados significa que você precisa da plataforma certa para apoiá-lo e orientá-lo ao estabelecer seus padrões.

O que é Garantia de Qualidade de Localização?

Garantia de qualidade é um processo envolvente que WORKS para manter a qualidade e a consistência em seu conteúdo e produtos. Geralmente, as verificações de garantia de qualidade baseadas em objetivos são muito mais simples do que suas contrapartes baseadas em subjetividade. Existem alguns aspectos baseados em objetivos na garantia de qualidade da localização, como ortografia, gramática e estrutura, que possuem requisitos claros e são fáceis de verificar, mas a maior parte do conteúdo gira em torno de tomar decisões subjetivas que afetam a identidade da sua marca. Isso pode levar a variações e inconsistências ao distinguir o que é "errado" ou "certo", dado que a subjetividade muda de pessoa para pessoa. As pessoas terão diferentes definições de garantia de qualidade de localização com base em suas funções específicas no processo. Normalmente, essas funções se enquadram em três grupos:

Gerentes de Projeto

Como os gerentes de projeto lideram o processo de localização, é provável que eles revisem os aspectos do fluxo de trabalho da garantia de qualidade. Especificamente, eles vão perguntar:

  • Os protocolos são seguidos?
  • Os tradutores corretos foram designados?
  • O projeto foi concluído dentro do prazo estabelecido?

A abordagem do gerente de projeto para garantia de qualidade geralmente se concentrará na gestão de funcionários em vez do próprio conteúdo. Como resultado, eles podem omitir etapas, resultando em conteúdo de menor qualidade.

Tradutores

Um linguista vai se concentrar em um pedaço específico de conteúdo. Eles geralmente adotarão uma abordagem mais objetiva em relação à qualidade, fazendo perguntas como:

  • O trabalho está tecnicamente sólido?
  • Está estruturado de forma coesa e compreensível?
  • Isso atende aos padrões estabelecidos pelo cliente?

Em alguns casos, eles usarão um programa automatizado de ortografia, terminologia e pontuação para localizar problemas no conteúdo. No entanto, nem todo conteúdo é criado igual. Algumas partes do conteúdo precisarão aproveitar a memória de tradução e o léxico corporativo para garantir consistência.

Clientes

Os clientes geralmente recebem uma quantidade copiosa de trabalho concluído ao mesmo tempo, o que pode apresentar desafios ao realizar verificações de garantia de qualidade. Para economizar tempo, os clientes geralmente pegam uma amostra do conteúdo e procuram responder algumas perguntas-chave:

  • A peça é precisa com base no produto ou serviço?
  • O conteúdo está adequado à marca para o público-alvo?
  • Foram aplicados os léxicos e padrões corporativos?

Claro, ao verificar apenas uma amostra de conteúdo, o cliente pode perder problemas críticos em partes não revisadas. Se vários tradutores trabalhassem em seu projeto, a qualidade poderia variar significativamente em todas essas traduções, criando um risco significativo dentro do processo de revisão do cliente. Um grupo-chave que está faltando aqui é o usuário final. Quando você está pensando em qualidade, é importante considerar se o leitor ficará satisfeito com o produto final. Uma vez que os principais objetivos do conteúdo são envolver o usuário e alinhá-lo à sua marca, seu processo de garantia de qualidade deve ser construído em torno do que os consumidores desejam.

Como a tomada de decisão baseada em dados beneficia a garantia de qualidade?

Revisar a qualidade da localização como um todo é a maneira mais rápida e econômica de gerenciar o processo. Existem três componentes críticos de um bom programa de garantia de qualidade de localização - dados, tendências e inferência:

  • Dados: Os dados em nível granular informarão à empresa quais peças são publicadas em quais idiomas e fornecerão detalhes sobre visualizações, relatórios de usuários e leads gerados a partir de páginas específicas.
  • Tendências: Agregar e analisar os dados recebidos no primeiro nível mostra uma empresa quais tendências ocorrem dentro de seu ecossistema de conteúdo.
  • Inferência: Uma vez que a organização tenha utilizado as tendências para tirar conclusões, mudanças podem ser feitas para melhorar a experiência do usuário final.

Uma plataforma abrangente de gerenciamento de localização irá facilitar muito a coleta e análise de todos esses dados, mas ela deve oferecer os recursos certos. Idealmente, ele deve fornecer uma experiência de ponta a ponta que possa se conectar a outros programas. Por exemplo, você pode gerar um relatório comparando a Itália com a Coreia e ver que, na Coreia, os especialistas em controle de qualidade fizeram alterações 20% das vezes. Em comparação, o QA italiano fez alterações apenas em uma taxa de 10%. Com base nesses dados, seria mais sábio estudar a Itália um pouco mais de perto. Eles poderiam ter padrões estabelecidos que podem ser aplicados em todos os idiomas para ajudar a otimizar os processos. Para garantir que as mudanças não sejam feitas desnecessariamente, é necessário ter responsabilidade incorporada. Quando os funcionários precisam justificar sua decisão de atualizar e alterar o conteúdo, eles serão menos propensos a mudar o conteúdo com base em suas preferências pessoais. Em vez disso, eles fornecerão evidências concretas que sustentam a necessidade da mudança. Se a mudança se mostrar benéfica, ela pode então ser implementada para trabalhos subsequentes. A garantia de qualidade de localização abrange a governança de visão geral. Quando você entender os dados e tendências do seu conteúdo, você terá o poder de tomar decisões mais inteligentes em relação aos seus padrões, terá a capacidade de otimizar mudanças e incorporar transparência aos seus processos. Uma política orientada por dados alinha todos a uma única causa, resultando em uma tradução de qualidade profissional que envolve o usuário final.Bureau Worksfornece uma plataforma inovadora que suporta a garantia de qualidade de localização baseada em dados. Para saber mais sobre nossas soluções,entre em contato com nossa equipe.

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