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Transformation numérique: Action cruciale souvent négligée

La transformation numérique (DX) est l'une des clés pour mener une entreprise avec succès. Surtout après la pandémie, de plus en plus d'entreprises utilisent la technologie pour aider à remodeler la façon dont elles font des affaires.
Rodrigo Demetrio
2 min

La transformation numérique (DX) est l'une des clés pour mener une entreprise avec succès. Surtout après la pandémie, de plus en plus d'entreprises utilisent la technologie pour aider à remodeler leur façon de faire des affaires.

Définition de la transformation numérique

La transformation numérique (DX) est un concept qui intègre différents types de technologies numériques dans différents domaines d'une entreprise afin de changer son fonctionnement. Ainsi, en changeant la façon dont la valeur est livrée aux clients. Plus qu'une simple transformation technologique. La meilleure définition de la Transformation Digitale est de fournir un changement culturel. Une phase importante de la Transformation Digitale est le DTC (Direct to Consumer). Nous avons constaté que certaines entreprises négligent la traduction et la localisation dans leurs projets. Cet article expliquera à quel point il est important pour le succès global de votre entreprise.

Pourquoi la transformation numérique est-elle importante ?

Les entreprises de tous types et de toutes tailles ont été profondément affectées par la pandémie de Covid-19. Si les plateformes numériques étaient déjà importantes avant 2020, la pandémie et la quarantaine en ont fait presque une condition préalable à la réussite d'une entreprise. Cette période a rendu crucial pour les entreprises de pouvoir s'adapter rapidement aux nouvelles demandes et aux changements des attentes des clients, ainsi que de faire face aux pressions du marché. Et la meilleure façon de le faire est d'utiliser la technologie.Selon IDC, les dépenses mondiales en DTX devraient augmenter de 10,4%, atteignant 1,3 billion de dollars. Ceci est une lueur d'espoir sur les habitudes de dépenses technologiques des entreprises qui souffrent de réductions dramatiques dans l'ensemble. La transformation numérique signifie quelque chose de particulier pour chaque entreprise. Comme le dit Jim Swanson, CIO de Johnson & Johnson, "le numérique est un mot chargé qui signifie beaucoup de choses pour beaucoup de gens". Tous les domaines ont été affectés par la transformation numérique (DX), peut-être le plus touché a été le secteur de la santé. La transformation numérique de la santé a été essentielle pendant la pandémie. "Nous savons que les soins de santé virtuels fonctionnent", déclare Ron Moody, M.D., et directeur médical chez Accenture Federal Services. "Maintenant, nous devons prendre ce que nous avons appris pendant la crise actuelle et transformer les soins de santé en un système virtuel en premier lieu."

DTC Ecommerce

DTC est l'abréviation de Direct To Consumer - également connu sous le nom de Business To Consumer (B2C). Cela signifie que, en utilisant le DTC, l'entreprise vendra et traitera directement avec les clients via l'e-commerce.  Sans détaillant ou intermédiaire en charge, cela signifie que l'entreprise devra commencer à collecter des informations sur son public pour maintenir de bonnes relations avec les clients. Et comment est-ce possible? Cela signifie que, en utilisant le DTC, l'entreprise vendra et traitera directement avec les clients via le commerce électronique. Sans détaillant ou intermédiaire en charge, cela signifie que l'entreprise devra commencer à collecter des informations sur son public pour maintenir de bonnes relations avec les clients. Et comment est-ce possible? La technologie peut être une alliée de différentes manières, comme la production de contenu personnalisé, l'envoi d'e-mails à des dates importantes, le suivi des tendances, l'application de la recherche sur l'expérience client et même le calcul et l'analyse d'informations de tels documents. Pourquoi le DTC?

Direct to Consumer, Pourquoi ?

En 2018, une étude de Diffusion a montré que 81% des clients prévoient d'acheter auprès de marques qui leur vendent directement. Même s'il n'y a toujours pas de nouvelles études, on sait que ce processus est plus crucial que jamais pour les clients. Aller en DTC signifie que l'entreprise devra penser à plus que ses produits : elle devra aussi se concentrer sur sa mission. Cela signifie que l'identité de marque sera créée - ce qui, à son tour, construira un public fidèle pour l'entreprise. Et nous savons tous à quel point un public fidèle est important pour une entreprise, n'est-ce pas ? Aller directement signifie également que vous allez stimuler l'innovation au sein de votre entreprise. Étant donné que vous aurez un accès direct aux commentaires des clients, vous pourrez expérimenter de nouvelles stratégies et voir si elles fonctionnent ou non pour votre public. La transformation numérique, comme son nom l'indique, est capable de transformer une entreprise de haut en bas. Cela apportera de nombreuses améliorations pour le commerce, mais cela signifie également remettre en question certaines idées qui sont déjà profondément ancrées dans la mentalité de l'entreprise. Avec les bonnes compétences et le bon leadership, la mise en œuvre de stratégies de transformation numérique des entreprises aidera votre entreprise à croître et à réussir sur le marché.

La traduction et la localisation sont la partie manquante

Tout le temps investi dans la transformation numérique sera inutile si le message final n'atteint pas vos clients dans leur propre langue. Malheureusement, c'est quelque chose qui a été négligé par de nombreuses entreprises. Lorsqu'il s'agit de traiter directement avec les clients, il est important que l'entreprise accorde une attention personnalisée au public. C'est pourquoi il est crucial pour une entreprise de traduire et d'adapter son contenu et ses produits à la population sur laquelle elle souhaite avoir un impact.

« Par exemple, dans le secteur de la vente au détail, offrir une expérience de commerce directe au consommateur sans friction est un impératif clé », déclare Nitish Mittal, vice-président chez Everest Group.

Comme le suggèrent les mots de l'exécutif, la transformation numérique implique toutes sortes de contenus, tels que le contenu Web, la vidéo, l'apprentissage en ligne et le multimédia. Avec cela à l'esprit, une fois de plus, la technologie peut être une alliée dans cette bataille. C'est parce qu'en utilisant la localisation de logiciels, vos utilisateurs pourront accéder à votre contenu de n'importe où. Le meilleur dans tout ça : le contenu sera personnalisé pour eux. Mais attention : cela signifie que l'entreprise ne doit pas seulement traduire son contenu, mais aussi effectuer des recherches et avoir une équipe spécialisée pour chaque groupe ciblé. Par conséquent, vous devez être conscient des concepts tels que la localisation et le contenu localisé afin d'atteindre vos objectifs dans une stratégie de transformation numérique efficace.

Comment commencer une transformation numérique

Quelques idées sur la façon de mettre en œuvre :

1- Comprendre quel est votre objectif

Aucune entreprise ne devrait commencer une transformation numérique sans connaître ses principaux objectifs. C'est pourquoi comprendre les raisons derrière de telles décisions est la première étape vers la création d'une stratégie efficace. Commencez par vous demander : quels problèmes pouvez-vous résoudre en utilisant la technologie ? Quels domaines de votre entreprise peuvent être améliorés ? « Aujourd'hui, avec une grande partie de la main-d'œuvre désormais à distance, l'expérience numérique des employés est passée de "agréable à avoir" à "la seule façon de travailler". Par conséquent, elle bénéficie enfin de l'attention qu'elle méritait depuis longtemps", déclare Melissa Ferry, responsable de la transformation aux États-Unis chez Swift de Korn Ferry. Cela étant dit, il est important de comprendre que, aussi nécessaire que soit la technologie, elle n'est qu'un moyen d'atteindre un objectif. Sans cela à l'esprit, il n'importe vraiment pas quelles nouvelles technologies vous utilisez.

2- Obtenez l'adhésion à vos idées

La transformation numérique est quelque chose qui affecte de nombreux aspects d'une entreprise. Comment pouvez-vous faire en sorte que cela fonctionne si toute l'équipe n'est pas sur la même longueur d'onde ? Vous devez vendre vos idées à vos collègues. C'est la seule façon pour une entreprise de mettre en œuvre avec succès des changements significatifs et efficaces. Attention : ce n'est pas simplement "partager" vos idées ! Obtenir l'adhésion à votre transformation numérique nécessite des compétences en leadership solides - celles qui permettent d'obtenir des effets positifs sur tous les acteurs clés de l'entreprise.

3- Faites vos devoirs

Vous ne commencerez probablement pas votre transformation numérique à partir de zéro. Il est donc important d'étudier les cas de réussite d'autres entreprises et, surtout, de comprendre les ressources dont vous disposez déjà dans votre propre entreprise. Après cela, vous serez en mesure de prendre des décisions sur ce que vous pouvez utiliser pour mettre en œuvre et sur ce que vous pouvez laisser de côté. C'est la façon intelligente de faire fonctionner l'entreprise! Sachez que des recherches seront nécessaires même après la mise en œuvre d'une stratégie de transformation numérique. "Lors de la détermination de la performance des investissements en matière de transformation numérique, il est préférable d'adopter une vision globale du portefeuille plutôt qu'une vision au niveau du projet", déclare Cecilia Edwards, partenaire en charge de la transformation numérique et de la recherche chez Everest Group.

4- Créez votre propre guide

Une fois que vous avez défini vos objectifs et vos ressources, il est temps de passer à l'action ! Établissez une carte visuelle de votre situation actuelle et de celle que vous souhaitez atteindre. Ensuite, vous serez en mesure de comprendre ce que vous devez faire pour y arriver.

5- Soyez patient !

Et n'oubliez pas que les grands changements ne se produisent pas du jour au lendemain ! Si c'est votre première expérience de transformation numérique, soyez patient. En plus de mettre en œuvre la technologie, vous devez accorder suffisamment de temps à votre équipe pour qu'elle soit formée et s'adapte aux nouveaux systèmes. Bureau Works est une agence technologique dotée d'une plateforme exclusive qui peut vous aider avec la traduction et la localisation. Jetez un œil à nos solutions et n'hésitez pas à planifier une réunion avec nos experts en localisation.

Rodrigo Demetrio
Steering the marketing ship at Bureau Works with 17+ years of MarTech under my belt, I transform mere ideas into tangible realities. Passionate about languages and their power to build bridges, let's build a new one?

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