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Comment gérer la formation des employés internationaux

Il peut être facile pour certains dirigeants de négliger l'importance du contenu d'apprentissage localisé au nom de grandes économies. Mais à travers cette vision à courte vue, ils oublient qu'un énorme poids du succès global de l'entreprise repose sur les épaules des employés du monde entier.
Gabriel Fairman
2 min

Il peut être facile pour certains dirigeants de négliger l'importance du contenu d'apprentissage localisé au nom de grandes économies. Mais à travers cette vision à court terme, ils oublient qu'un énorme poids du succès global de l'entreprise repose sur les épaules des employés du monde entier. Un petit malentendu peut avoir des conséquences beaucoup plus importantes, surtout s'il entraîne des dommages visibles à la marque de l'entreprise. Investir dès maintenant dans une formation solide des employés internationaux pourrait signifier une base beaucoup, beaucoup plus solide pour l'ensemble de vos opérations et de vos relations avec les consommateurs dans les années à venir. Mais à travers cette vision à courte vue, ils oublient qu'un énorme poids du succès global de l'entreprise repose sur les épaules des employés du monde entier. Un petit malentendu peut avoir des conséquences beaucoup plus importantes, surtout s'il entraîne des dommages visibles à la marque de l'entreprise. Investir dès maintenant dans une solide formation internationale des employés pourrait signifier une base beaucoup plus solide pour toutes vos opérations et relations avec les consommateurs dans les années à venir. Votre professionnalisme en coulisses se traduira par des engagements plus efficaces et rentables, que ce soit au comptoir ou dans n'importe quelle situation où vos employés fournissent vos services. Rencontrez et soutenez les employés internationaux là où ils en sont dans leur vie. L'une de vos premières erreurs pourrait être de considérer vos employés internationaux comme des unités anonymes dans votre effectif.

Rencontrez et soutenez les employés internationaux là où ils en sont dans leur vie

L'une de vos premières erreurs pourrait être de considérer vos employés internationaux comme des unités anonymes dans votre effectif. Vous pourriez prendre pour acquis que tous vos travailleurs parlent anglais, mais cela ne signifie pas qu'ils ne seraient pas beaucoup plus engagés dans leur propre langue. Même un cadre international qui a une très bonne connaissance de l'anglais pourrait se retrouver dépassé en lisant ces documents de salaire et d'avantages déjà compliqués. Maintenant, ils sont très peu susceptibles de vous exprimer la barrière de la langue qu'ils rencontrent car ils ne veulent pas paraître plus petits ou moins précieux dans l'entreprise. Et vous avez démontré un manque de compréhension de ce dont vos employés internationaux ont vraiment besoin pour se sentir engagés et soutenus. Surtout lorsque vous traitez de problèmes qui sont très proches de la vie des gens, ils ont besoin d'atteindre une compréhension profonde, et donc ils ont tendance à vouloir s'engager avec ces problèmes dans leur langue maternelle.

En prenant des raccourcis et en ne localisant pas les documents RH critiques et l'apprentissage en ligne, vous n'atteignez pas du tout le niveau maximum de communication avec votre main-d'œuvre vitale.

Si vous n'êtes même pas capable de créer ces premières connexions avec vos propres employés internationaux, comment allez-vous vraiment comprendre vos marchés cibles internationaux assez pour offrir ce qu'ils veulent vraiment? À partir de cette base, vos supports de formation internationaux risquent de ne pas être à la hauteur, et vos employés locaux peuvent ne pas être prêts à fournir le type de service nécessaire pour établir une relation productive avec le marché.

Assurez-vous que votre LMS est même capable de localisation

Avant de vous lancer dans la localisation de formations en ligne, arrêtez-vous et examinez attentivement votre LMS. Il doit être prêt pour le monde entier dès le départ. Si c'est un LMS basique qui vous permet de créer des cours et des modules mais ne vous donne pas la possibilité de basculer vers des versions multilingues de chacun, vous serez bloqué à recréer encore et encore, gaspillant du temps et des ressources. Le prestataire de services peut vous assurer que la localisation est possible, mais il ne suffit pas de pouvoir exporter. Sera-t-il un format de fichier utilisable pour un localisateur ? Est-il activé pour les allers-retours ? Se reconstituera-t-il comme il se doit dans votre LMS après les traductions ? Un système suffisamment mature disposera d'API, vous permettant d'avoir un routage direct du LMS vers un système de localisation. Quelles sont les conséquences de la configuration des utilisateurs dès le départ ? Un utilisateur peut-il indiquer sa langue préférée dans son profil pour une expérience d'apprentissage idéale à chaque fois, ou devra-t-il modifier les paramètres à chaque connexion ? Si vous ne savez pas ce que vous faites - si vous ne pouvez pas regarder votre LMS et comprendre exactement comment il est censé fonctionner - vous avez probablement besoin d'un partenaire compétent pour vous aider.

Maintenez un contrôle centralisé de la formation internationale des employés avec des partenaires locaux

Vous pourriez également être tenté de vous décharger des coûts et des tracas de la localisation des formations et autres supports pour les employés internationaux. Pourquoi ne pas laisser la gestion régionale ou les franchises assumer les charges de coûts et les maux de tête de la traduction ? Eh bien, si vous abandonnez le contrôle de cette manière, vous risquez également de perdre toute cohérence avec les protocoles et les opérations. Les supports de formation existent pour une raison, mais lorsque vous confiez la propriété de ces supports aux responsables locaux, vous risquez de rencontrer des difficultés pour continuer à affirmer votre autorité et les politiques qui font le succès de votre entreprise. Si vous êtes déterminé à décentraliser votre formation localisée, vous devez avoir un moyen d'établir des repères. Établissez des normes de terminologie et de style, et mettez en place un système d'audit des adaptations d'e-learning. Ce niveau nécessaire de surveillance est forcément coûteux en soi. Le mieux à faire serait de centraliser votre localisation de formations en ligne, mais d'inclure vos partenaires locaux de manière proactive. Vous feriez participer vos partenaires du marché local dès le début, même pendant la phase de conception, et vous veilleriez à recueillir leurs commentaires lors de l'élaboration des termes critiques et des guides de style. Vous voudriez également recueillir leurs commentaires tout au long du processus.

Soyez intelligent dans votre approche de la localisation de formations en ligne

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Soyez ouvert à l'apprentissage auprès des employés internationaux et à l'adaptation

À moins que vous ne soyez vraiment impliqué avec vos partenaires internationaux et vos employés lors de ce processus de formation personnalisée, vous passez à côté de grandes opportunités pour

mieux connaître vos marchés cibles. La façon dont les employés d'une certaine région du monde apprennent et interagissent avec votre produit ou service est en réalité un exemple révélateur de la manière dont les consommateurs locaux sont susceptibles de se comporter également. Il est important de promouvoir la cohérence, mais il est également important de découvrir les situations dans lesquelles vos normes acceptées peuvent ne pas être appropriées pour les consommateurs locaux. Lorsque vous pouvez recueillir des informations sur la manière dont les gens interagissent avec votre entreprise et votre produit sur le terrain, vous pouvez transmettre ces informations à votre équipe opérationnelle et même à votre équipe produit. L'apprentissage en équipe n'est pas une rue à sens unique. Mais soyons honnêtes, même cette meilleure pratique consistant à être conscient et engagé et à tirer des connaissances des équipes internationales est difficile à mettre en œuvre. Lorsque vous pouvez recueillir des informations sur la manière dont les gens interagissent avec votre entreprise et votre produit sur le terrain, vous pouvez transmettre ces informations à votre équipe opérationnelle et même à votre équipe produit. L'apprentissage en équipe n'est pas une rue à sens unique. Mais soyons honnêtes, même cette meilleure pratique consistant à être conscient et engagé et à tirer des connaissances des équipes internationales est difficile à mettre en œuvre. Vous avez besoin de systèmes sophistiqués pour la formation internationale des employés dans tous les domaines. Vous avez besoin d'adaptations de formation efficaces ; d'un traitement sensible de la contextualisation culturelle ; et d'un contrôle centralisé et de la préservation de votre marque, de votre produit et de votre image dans le monde entier. Vous avez besoin d'adaptations de formation efficaces ; d'un traitement sensible de la contextualisation culturelle ; et d'un contrôle centralisé et de la préservation de votre marque, de votre produit et de votre image dans le monde entier. Vous devez tirer le meilleur parti de cette double voie qu'est l'engagement des employés.Bureau Workspeut vous aider à passer outre les efforts inutiles et à commencer à établir les solutions les plus efficaces et évolutives pour la formation de vos employés internationaux. La centralisation est le maître mot, mais il est toujours possible de personnaliser vos flux de travail et de tirer parti des connaissances et de l'expérience de toutes les parties prenantes pertinentes.Contactez notre équipepour commencer. Nous allons cartographier votre écosystème et élaborer des plans pour développer une infrastructure de localisation solide.

Gabriel Fairman
Founder and CEO of Bureau Works, Gabriel Fairman is the father of three and a technologist at heart. Raised in a family that spoke three languages and having picked up another three over the course of his life, he's fascinated by the role of language in shaping identity. In recognition of his outstanding contributions, Gabriel was honored with the 2023 Innovator of the Year Award at LocWorld Silicon Valley. He enjoys cooking, playing the guitar, and leading teams toward innovation.

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