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4 Erreurs à éviter en œuvre d'un programme de localisation

Diriger un programme de localisation dans n'importe quelle entreprise n'est pas une mince affaire. Les dirigeants s'en fichent rarement.
Gabriel Fairman
2 min

Mettre en place un programme de localisation dans une entreprise n'est pas une mince affaire. Les dirigeants s'en fichent généralement. Ce n'est pas un générateur de revenus, mais cela pourrait bloquer les revenus. Cela ne résout pas les problèmes, mais cela peut en introduire une multitude. La vie n'est pas facile pour un responsable de la localisation.

Nous avons fait partie de programmes de localisation très réussis au cours de nos 15 années d'expérience, ainsi que de programmes moins réussis. Voici comment faire la différence.

Erreur n°1 - Se fier à l'expérience précédente

Chaque programme de localisation est différent. Différentes entreprises, différentes méthodes opérationnelles, différentes cultures, différentes sensibilités. Encore et encore, un nouveau responsable de la localisation fraîchement embauché essaiera de déployer dans son nouvel environnement des stratégies qui ont été couronnées de succès dans son environnement précédent. Grosse erreur. Il est certes important de tirer parti de l'expérience, des apprentissages et des meilleures pratiques précédentes, mais la première chose dont le succès a besoin est d'écouter l'environnement actuel. De quoi a-t-il besoin et surtout de quoi n'a-t-il pas besoin ?

Erreur n°2 - Essayer de réinventer la roue

‍Dans le but de montrer sa valeur, le responsable de la localisation peut décider d'introduire une refonte complète des pratiques, des fournisseurs et des processus. Bien que cela puisse être le résultat ultime de plusieurs années de travail, arriver et essayer de tout recommencer sans comprendre parfaitement tous les aspects de l'opération actuelle est une erreur tragique. Oui, cela donnera l'impression au responsable de la localisation d'avoir accompli beaucoup de choses. Il dormira bien la nuit, et son ego sera réconforté par le degré élevé d'autorité introduit dans le programme, mais s'il n'est pas fait correctement, cela peut se retourner contre lui de manière horrible. Cela s'applique à tout nouveau gestionnaire. Écoutez, apprenez et imprégnez-vous avant de décider quelle est la bonne intervention. Souvent, moins c'est plus et en introduisant de nombreux changements dès le début, il est facile de déclencher un effet boule de neige chaotique qui rendra encore plus compliquée l'analyse systémique de ce qui nécessite vraiment une correction.

Erreur n°3 - S'appuyer sur les mauvais partenaires

Les appels d'offres et la sélection des fournisseurs en matière de localisation sont délicats. Certaines entreprises sont tout simplement bien meilleures pour gérer les appels d'offres que d'autres. Les appels d'offres ne testent pas le modèle de prestation de services. Ils testent à quel point les fournisseurs sont doués pour les appels d'offres. Cette distinction peut sembler évidente, mais nous sommes coincés dans une boucle et les entreprises sélectionnent encore et encore les fournisseurs en fonction de leur performance dans les RFP plutôt que de leur probabilité de bien se comporter dans la pratique. Les principaux facteurs de bonne performance résident beaucoup plus dans la confiance, la réactivité, la transparence, l'éthique et l'engagement réel, par opposition aux éléments traditionnels mesurés dans les RFP tels que la solidité financière de l'entreprise, l'expérience dans un secteur donné, les scores de test et les capacités déclarées. Cette distinction peut sembler évidente, mais nous sommes coincés dans une boucle et les entreprises choisissent encore et encore des fournisseurs en fonction de leurs performances dans les appels d'offres, plutôt que de leur probabilité de bien se comporter dans la pratique. Les principaux facteurs de bonne performance résident beaucoup plus dans la confiance, la réactivité, la transparence, l'éthique et l'engagement réel, par opposition aux éléments traditionnels mesurés dans les appels d'offres tels que la solidité financière de l'entreprise, l'expérience dans un secteur donné, les scores de test et les capacités déclarées. Les gens veulent choisir de grands fournisseurs qui les font paraître bien et les exonèrent de toute responsabilité future potentielle. Sélectionner en fonction des performances prévues est beaucoup plus difficile à mesurer et à justifier, ce qui pose un énorme risque pour ceux qui s'engagent dans ce type de réflexion. La sélection basée sur la performance prévue est beaucoup plus difficile à mesurer et à justifier, ce qui représente un énorme risque pour ceux qui s'engagent dans ce type de réflexion. Mais c'est ce genre de réflexion qui fonctionne vraiment à long terme.

Erreur n°4 - Ne pas vraiment admettre ce que vous ne savez pas

La localisation est un domaine vaste. Ingénierie de fichiers, linguistique, gestion des processus, intégrations, connecteurs, ingénierie des systèmes. Personne que je connais n'a tout maîtrisé. Mais il est tentant en tant qu'« expert » d'essayer de donner l'impression aux autres de tout savoir. L'ignorance est facilement visible et présentée comme une forme de faiblesse. Mais sans ignorance, il n'y a pas de place pour l'apprentissage, pas de place pour faire appel à d'autres experts pour que les choses fonctionnent. Se rendre vulnérable est particulièrement important dans un rôle transversal tel que celui de gestionnaire de localisation. C'est un énorme coup à l'ego et cela génère un sentiment d'insécurité et de non-valeur. Mais c'est ce qui nous pousse en avant. Le défi est que plutôt que de se concentrer sur le maintien de nos emplois et sur notre promotion, nous devons être plus engagés envers la santé globale et le succès des programmes auxquels nous participons. Tout cela est bien plus facile à dire qu'à faire. Ces lignes directrices ne sont pas une recette infaillible pour le succès, mais elles soulignent des pratiques récurrentes qui ne favorisent pas l'atteinte de l'objectif principal, qui est de faire briller la localisation.

Gabriel Fairman
Founder and CEO of Bureau Works, Gabriel Fairman is the father of three and a technologist at heart. Raised in a family that spoke three languages and having picked up another three over the course of his life, he's fascinated by the role of language in shaping identity. In recognition of his outstanding contributions, Gabriel was honored with the 2023 Innovator of the Year Award at LocWorld Silicon Valley. He enjoys cooking, playing the guitar, and leading teams toward innovation.

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