모범 사례

영어에서 스페인어로 번역하여 고객 지원 향상하기

고객 지원은 거의 고통스러운 것 같아요. 지원을 제공하는 당사자와 받는 당사자 양쪽에게 모두. 우리는 알고 있습니다. 그것이 되어야 할 필요는 없습니다. 우리는 고객 지원 서비스에서 일하는 많은 사람들이 즐기는 것으로 가정합니다.
Romina C. Cinquemani
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고객 지원은 거의 고통스러운 것 같아요. 지원을 제공하는 당사자와 받는 당사자 양쪽에게 모두. 우리는 알고 있습니다. 그것이 되어야 할 필요는 없습니다. 우리는 고객 지원 서비스에서 일하는 많은 사람들이 즐기는 것으로 가정합니다. 그리고 최고의 존중과 고려를 가지고 에이전트를 대하는 공감적인 고객들. 어쨌든, 이중 언어 지원에 대해 얘기할 때 몇 가지 추가 요소를 고려해야 합니다. 이렇게 하면 원활하게 작동하고 목표를 달성할 수 있습니다.

다양성을 포용하는 것이 게임의 이름입니다

이것은 익숙할 수 있습니다. 우리는 이전에 언급했지만, 이것은 스페인어에게 너무 중요해서 무시할 수 없습니다. 문화적 민감성에만 집중하는 대신, 언어적 다양성의 가치를 진심으로 강조하는 것이 고객과의 상호작용을 확실히 풍부하게 할 것입니다. 이 특정 접근 방식은 귀사의 정책의 일환으로, 소중한 스페인어 사용 고객들 사이에서 소속감과 감사의 마음을 키워줍니다. 그리고 그것은 그들과의 교류를 위한 더 나은 기반을 제공할 뿐입니다.

맥락적 번역 솔루션의 가치

오늘날의 세계에는 말 그대로 번역할 곳이 없습니다. 인간 언어학자가 아닌 기계 번역 솔루션에서도 아닙니다. 원문 메시지의 맥락, 어조 및 의도를 고려할 수 있는 문맥 번역 도구를 적용하고 활용해야 합니다. 따라서 번역된 메시지와 콘텐츠가 회사의 목소리와 가치를 정확히 전달하도록 확인하게 될 것입니다. 이것은 각 상호 작용의 범위를 훨씬 벗어납니다. 당신의 최우선 과제 중 하나는 비즈니스의 context-specific 미묘한 차이에 적응하는 머신 러닝 알고리즘을 통합하는 것입니다. 이는 번역의 품질과 유창성을 향상시키며, 스페인어로 고객 지원 경험을 궁극적으로 향상시킬 것입니다.

모든 지원 형식에서 다국어 커뮤니케이션

당신의 주요 임무는 정확한 지원을 제공하는 것입니다. 분명히. 영어 외에 스페인어를 사용하는 고객들에게도 서비스를 제공하기 때문에 그들이 감사하고 소중히 여기는 느낌을 주어야 합니다. 지금, 고객 지원을 제공하는 채널은 절대 단일 언어로 되어서는 안 되며 당연한 것으로 여겨서는 안 됩니다. 라이브 채팅, 이메일 지원 또는 전화 상호 작용을 통해, 스페인어를 사용하는 고객이 우선하는 언어로 쉽게 지원을 받을 수 있도록 해야 합니다. 고객 기반의 다양한 요구 사항은 모든 면에서 충족되어야 합니다.

팀의 언어 능력 향상

한 걸음 더 나아가세요. 번역 솔루션의 단순 사용을 넘어서, 팀에게 문화적인 인식뿐만 아니라 훈련의 기회를 제공하세요. 언어 유창성과 커뮤니케이션 기술을 포괄할 수 있는 도구를 제공하십시오. 이 프로세스에는 언어 과정, 동료 간 코칭 및 몰입 경험이 포함될 수 있습니다. 귀하의 팀에 대한 언어 교육 투자는 고객 상호 작용의 품질을 향상시키고 회사 내 다양성과 포용성 문화를 촉진할 것입니다.

지속적인 향상을 위한 피드백 루프

분명히 품질 기준을 유지하고 시간이 지남에 따라 서비스를 개선하고 싶을 것입니다. 그것을 달성하기 위해 영어에서 스페인어로 번역하여 고객 지원을 향상시키는 피드백 루프를 시작하십시오. 피드백을 요청하고 받는 것만으로는 서비스를 더 나아지게 할 수 없습니다. 이렇게하면 개선할 영역을 체계적으로 식별한 다음 번역 프로세스를 향상시킬 수 있습니다. 항상 고려해야 할 점은 고객 지원의 탁월함을 영어에서 스페인어로 번역하는 것입니다.

이 포괄적인 접근 방식을 채택함으로써 귀하의 스페인어를 사용하는 고객들은 탁월한 지원 경험을 받게 될 것입니다. 이 여정은 언어적으로 정확할 뿐만 아니라 문화적으로도 관련이 있어서 브랜드와의 강한 연결을 촉진하고 전반적인 만족도를 높이는 데 도움이 될 것입니다.

Romina C. Cinquemani
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