Transformação digital: Ação importante que você pode ter perdido

A transformação digital (DX) é uma das chaves para administrar um negócio de sucesso. Especialmente após a pandemia, mais e mais empresas estão usando a tecnologia para ajudar a reformular a forma como fazem negócios.

Definição de transformação digital

Transformação digital (DX) é um conceito que integra diferentes tipos de tecnologias digitais em diferentes áreas de uma empresa para mudar a forma como ela opera. Assim, mudando a forma como o valor é entregue aos clientes. Mais do que apenas uma transformação tecnológica. A melhor definição de Transformação Digital é proporcionar uma mudança cultural. Uma fase importante da Transformação Digital é o DTC (Direct to Consumer). Temos visto empresas perdendo tradução e localização em seus projetos. Este artigo explicará como é importante para o sucesso geral da sua empresa.

Por que a transformação digital é importante?

Empresas de qualquer tipo e tamanho foram profundamente afetadas pela pandemia de Covid-19. Se as plataformas digitais eram importantes antes de 2020, a pandemia e a quarentena as tornaram quase um pré-requisito para uma empresa de sucesso. Esse período tornou crucial para as empresas se adaptarem rapidamente às novas demandas e mudanças nas expectativas dos clientes, além de lidar com as pressões do mercado. E a melhor maneira de fazer isso é usando a tecnologia.Segundo a IDC, os gastos globais com DTX devem crescer 10,4%, chegando a US$ 1,3 trilhão. Esta é uma luz brilhante sobre os hábitos de gastos com tecnologia das empresas que sofrem reduções drásticas em geral. A Transformação Digital significa algo particular para cada empresa. Como diz Jim Swanson, CIO da Johnson & Johnson, “digital é uma palavra carregada que significa muitas coisas para muitas pessoas”. Todas as áreas foram afetadas pela DX (Digital Transformation), talvez a mais afetada tenha sido a Saúde. A Transformação Digital da Saúde foi essencial durante a pandemia. “Sabemos que a assistência médica virtual funciona”, diz Ron Moody, MD, e diretor médico da Accenture Federal Services. “Agora precisamos pegar o que aprendemos durante a crise atual e transformar a saúde em um sistema virtual em primeiro lugar.”

DTC Ecommerce

DTC é o termo curto para Direct To Consumer - também conhecido como Business To Consumer (B2C). Isso significa que, ao usar o DTC, a empresa estará vendendo e negociando diretamente com os clientes por meio do comércio eletrônico. Sem um lojista ou um intermediário no comando, isso significa que o negócio terá que começar a levantar informações sobre seu público para manter um bom relacionamento com o cliente. E como isso é possível? A tecnologia pode ser uma aliada de diversas formas, como produzir conteúdo personalizado, enviar e-mails em datas importantes, acompanhar tendências, aplicar pesquisas de experiência do cliente e até computar e analisar informações como documentos.

Direto ao consumidor, por quê?

Em 2018, uma pesquisa da Diffusion mostrou que 81% dos clientes planejam comprar de marcas que vendem diretamente para eles. Embora ainda não haja novos estudos, sabe-se que esse processo foi mais crucial para os clientes do que nunca. Ir para o DTC significa que a empresa terá que pensar em mais do que apenas seus produtos: eles também terão que se concentrar em sua missão. Isso significa que a identidade da marca será criada - o que, por sua vez, criará um público fiel ao negócio. E todos nós sabemos o quanto um público fiel é importante para uma empresa, certo? Ir direto também significa que você estará alimentando a inovação em sua empresa. Como você terá acesso direto ao feedback dos clientes, poderá experimentar novas estratégias e ver se elas funcionam ou não para o seu público. A Transformação Digital, como o próprio termo sugere, é capaz de virar uma empresa da cabeça aos pés. Isso trará muitas melhorias para o comércio, mas também significa desafiar algumas ideias que já estão arraigadas na mentalidade da empresa. Com as habilidades e liderança certas, a implementação de estratégias de transformação digital de negócios ajudará sua empresa a crescer e ter sucesso no mercado.

Tradução e localização são a parte que falta

Todo o tempo investido em Transformação Digital será inútil se a mensagem final não chegar aos seus clientes em seu próprio idioma. Infelizmente, isso é algo que tem sido negligenciado por muitas empresas. Ao lidar diretamente com os clientes, é importante que a empresa esteja dando um atendimento personalizado ao público. É por isso que é crucial para uma empresa traduzir e adaptar seu conteúdo e produtos ao grupo demográfico que você deseja impactar.

“Por exemplo, no varejo, fornecer uma experiência de comércio direto ao consumidor sem atrito é um imperativo fundamental”, afirma Nitish Mittal, vice-presidente do Everest Group.

Como sugerem as palavras executivas, a Transformação Digital envolve todos os tipos de conteúdo, como Conteúdo da Web, Vídeo, eLearning e Multimídia. Pensando nisso, mais uma vez a tecnologia pode ser uma aliada nessa batalha. Isso porque, usando a localização de software, seus usuários acessarão seu conteúdo de qualquer lugar. A melhor parte: o conteúdo será personalizado para eles. Mas atenção: isso significa que a empresa não deve apenas traduzir seu conteúdo, mas também pesquisar e ter uma equipe especializada para atender cada público-alvo. Por isso, você deve estar atento a conceitos como Localização e Conteúdo Localizado para atingir seus objetivos em uma Estratégia de Transformação Digital eficiente.

Como iniciar uma transformação digital

Algumas ideias sobre como implementar:

1- Entenda qual é o seu objetivo

Nenhuma empresa deve iniciar uma Transformação Digital sem conhecer seus principais objetivos. É por isso que entender as razões por trás dessas decisões é o primeiro passo para criar uma estratégia eficiente. Comece se perguntando: quais problemas você pode resolver usando a tecnologia? Quais áreas do seu negócio podem ser melhoradas? “Hoje, com uma grande parte da força de trabalho agora remota, a experiência dos funcionários com a tecnologia digital passou de 'bom ter' para 'a única maneira de fazer o trabalho'. Consequentemente, está obtendo o foco na solução de problemas que provavelmente merecia há muito tempo”, diz Melissa Ferry, líder de transformação dos EUA da Swift da Korn Ferry. Dito isso, é importante entender que, por mais que a tecnologia seja necessária, ela é apenas um meio para atingir um objetivo. Sem isso em mente, realmente não importa quais novas tecnologias você usa.

2- Obtenha adesão para suas ideias

A transformação digital é algo que afeta muitas partes de uma empresa. Como você pode fazer isso funcionar se toda a equipe não está na mesma página? Você tem que vender suas ideias para seus colegas. Só assim uma empresa pode implementar com sucesso mudanças significativas e eficientes. Atenção: isso não é “só” compartilhar suas ideias! Conseguir adesão para a sua Transformação Digital requer fortes habilidades de liderança - uma que possibilite obter efeitos de alerta em todos os principais participantes da empresa.

3- Faça sua lição de casa

Você provavelmente não começará sua Transformação Digital do zero. Por isso, é importante estudar casos de sucesso de outras empresas e, principalmente, entender quais recursos você já possui na sua própria empresa. Depois disso, você poderá tomar decisões sobre o que pode implementar e o que pode deixar de lado. Essa é a maneira inteligente de fazer o negócio funcionar! Esteja ciente de que a pesquisa será necessária mesmo após a implementação de uma estratégia DX. "Ao determinar o desempenho dos investimentos em Transformação Digital, é melhor ter uma visão de portfólio e não de nível de projeto", diz Cecilia Edwards, sócia da DX e pesquisa do Everest Group.

4- Crie seu próprio guia

Depois de definir suas metas e recursos, é hora de fazer as coisas acontecerem! Faça um mapa visual de onde você está agora e onde deseja estar. Depois, você será capaz de entender o que precisa fazer para chegar lá.

5- Seja paciente!

E lembre-se de que grandes mudanças não acontecem da noite para o dia! Se esta é sua primeira experiência com a Transformação Digital, tenha paciência. Além de implementar a tecnologia, é preciso dar tempo suficiente para que sua equipe seja treinada e se adapte aos novos sistemas. A Bureau Works é uma agência habilitada para tecnologia com uma plataforma proprietária que pode ajudar você com tradução e localização. Dê uma olhada em nossas soluções e fique à vontade para agendar uma reunião com nossos especialistas em localização.