Por que seu processo de garantia de qualidade de localização deve ser orientado por dados

A garantia de qualidade da localização é uma iniciativa crucial a ser tomada ao expandir para novos mercados, mas muitas pessoas a executam incorretamente. Eles podem se concentrar no aspecto errado ou gastar muito tempo em um único conteúdo, fazendo com que percam verificações essenciais e desperdicem dinheiro. A garantia de qualidade da localização precisa ser uma estratégia de visão geral, não uma única etapa no processo de tradução. Isso significa tomar decisões baseadas em dados quando se trata de estabelecer sua linha de base de qualidade. Por meio dessa abordagem, você pode melhorar todo o seu conteúdo, em vez de apenas segmentar determinados elementos individualmente. Obviamente, adotar essa abordagem baseada em dados significa que você precisa da plataforma certa para apoiá-lo e orientá-lo ao estabelecer seus padrões.

O que é garantia de qualidade de localização?

A garantia de qualidade é um processo complexo que trabalha para manter a qualidade e a consistência em seu conteúdo e produtos. Geralmente, as verificações de garantia de qualidade baseadas em objetivos são muito mais simples do que suas contrapartes subjetivas. Existem alguns aspectos baseados em objetivos na garantia de qualidade da localização, como ortografia, gramática e estrutura, que têm requisitos claros e são fáceis de verificar, mas a maior parte do conteúdo gira em torno de decisões subjetivas que afetam a identidade da sua marca. Isso pode levar a variações e inconsistências na hora de distinguir o que é “errado” ou “certo”, visto que a subjetividade muda de pessoa para pessoa. As pessoas terão diferentes definições de garantia de qualidade de localização com base em suas funções específicas no processo. Normalmente, essas funções se enquadram em três grupos:

Gerentes de projeto

Como os gerentes de projeto lideram o processo de localização, eles provavelmente revisarão os aspectos do fluxo de trabalho de garantia de qualidade. Especificamente, eles perguntarão:

• Os protocolos são seguidos?
• Os tradutores certos foram designados?
• O projeto foi concluído dentro do prazo?

A abordagem do gerente de projeto para garantia de qualidade geralmente se concentra no gerenciamento de funcionários, e não no conteúdo em si. Como resultado, eles podem omitir etapas, resultando em conteúdo de qualidade inferior.

Tradutores

Um linguista se concentrará em um conteúdo específico. Eles normalmente adotam uma abordagem mais objetiva da qualidade, fazendo perguntas como:

• O trabalho é tecnicamente correto?
• Está estruturado de forma coesa e compreensível?
• Ele atende aos padrões definidos pelo cliente?

Em alguns casos, eles usarão um programa automatizado de ortografia, terminologia e pontuação para localizar problemas com o conteúdo. No entanto, nem todo conteúdo é criado igual. Alguns conteúdos precisarão aproveitar a memória de tradução e o léxico corporativo para garantir a consistência.

Clientes

Os clientes geralmente recebem uma grande quantidade de trabalho concluído ao mesmo tempo, o que pode apresentar desafios ao realizar verificações de garantia de qualidade. Para economizar tempo, os clientes normalmente pegam uma amostra do conteúdo e procuram responder a algumas perguntas importantes:

• A peça é precisa com base no produto ou serviço?
• O conteúdo tem a marca apropriada para o público?
• Os léxicos e padrões corporativos foram aplicados?

Claro, verificando apenas uma amostra do conteúdo, o cliente pode perder problemas críticos em partes não revisadas. Se vários tradutores trabalharem em seu projeto, a qualidade pode variar significativamente em todas essas traduções, criando um risco significativo no processo de revisão do cliente. Um grupo-chave que está faltando aqui é o usuário final. Quando você pensa em qualidade, é importante considerar se o leitor ficará satisfeito com o produto final. Como os principais objetivos do conteúdo são envolver o usuário e alinhá-lo à sua marca, seu processo de garantia de qualidade deve ser construído em torno do que os consumidores desejam.

Como a tomada de decisão baseada em dados beneficia a garantia de qualidade?

Revisar a qualidade da localização como um todo é a maneira mais rápida e econômica de gerenciar o processo. Existem três componentes críticos de um bom programa de garantia de qualidade de localização - dados, tendências e inferência:

• Dados: Os dados de nível granular informarão à empresa quais peças são publicadas em quais idiomas e fornecerão detalhes sobre visualizações, relatórios de usuários e leads gerados a partir de páginas específicas.
• Tendências: Agregar e analisar os dados recebidos no primeiro nível mostra a uma empresa quais tendências ocorrem em seu ecossistema de conteúdo.
• Inferência: Uma vez que a organização tenha usado as tendências para tirar conclusões, mudanças podem ser feitas para melhorar a experiência do usuário final.

Uma plataforma de gerenciamento de localização abrangente tornará muito mais fácil coletar e analisar todos esses dados, mas deve oferecer os recursos certos. Idealmente, ele deve fornecer uma experiência de ponta a ponta que possa se conectar a outros programas. Por exemplo, você pode obter um relatório comparando a Itália com a Coréia e ver que na Coréia, os especialistas de controle de qualidade fizeram alterações 20% das vezes. Em comparação, o controle de qualidade italiano fez apenas alterações a uma taxa de 10%. Com base nesses dados, seria mais sensato estudar a Itália um pouco mais de perto. Eles podem ter padrões que podem ser aplicados em todos os idiomas para ajudar a simplificar os processos. Para garantir que as alterações não sejam feitas desnecessariamente, você precisa de responsabilidade integrada. Quando os funcionários precisam justificar sua decisão de atualizar e alterar o conteúdo, é menos provável que alterem o conteúdo com base em suas preferências pessoais. Em vez disso, eles fornecerão evidências concretas que apóiam a necessidade da mudança. Se a mudança for benéfica, ela poderá ser implementada para o trabalho subsequente. A garantia de qualidade da localização abrange a governança em geral. Ao entender os dados e as tendências de seu conteúdo, você terá o poder de tomar decisões mais inteligentes em relação aos seus padrões, terá a capacidade de simplificar as mudanças e criar transparência em seus processos. Uma política baseada em dados alinha todos a uma única causa, resultando em uma tradução de nível profissional que envolve o usuário final.O Bureau Worksfornece uma plataforma inovadora que oferece suporte à garantia de qualidade de localização baseada em dados. Para saber mais sobre nossas soluções,entre em contato com nossa equipe.