Tradutores

A morte da localização e o nascimento da internacionalização

Tudo o que você precisa fazer agora é comemorar seu estrelato internacional, certo? Errado! Por mais que eu queira dizer que a localização é o motor perfeito para o crescimento internacional, estaria mentindo descaradamente se dissesse.
Gabriel Fairman
2 minutos

Iniciativas de localização só podem ser tão bem-sucedidas quanto a estratégia internacional geral que impulsiona o futuro.

Deixe-me descompactar isso. Suponhamos que você tenha um produto ou serviço fantástico com desempenho incrível em um determinado país. Além disso, vamos presumir que, como parte de sua iniciativa de crescimento, você também tentará conquistar mercados internacionais.

Agora você está pronto para começar seus esforços de localização. Suponha por um segundo que você conseguiu pousar na utopia da localização: ferramentas, talentos e processos perfeitos.

Tudo o que você precisa fazer agora é comemorar seu estrelato internacional, certo? Errado! Por mais que eu queira dizer que a localização é o motor perfeito para o crescimento internacional, estaria mentindo descaradamente se dissesse.

Os produtos e serviços não têm necessariamente um bom desempenho em diferentes mercados, apesar de seu sucesso local e apesar do potencial econômico desses mercados específicos. Veja nosso caso, por exemplo. Começamos como uma agência de tradução local em São Paulo, Brasil, e depois nos transformamos em uma plataforma de tecnologia global com sede na área da baía de São Francisco, Estados Unidos.

Quando decidimos apresentar nossa plataforma de volta ao Brasil, percebemos que teríamos que criar um produto totalmente novo para ter sucesso no Brasil.

Baseamos nossa tecnologia em conectores, automação de fluxo de trabalho de ponta a ponta e gerenciamento de desempenho do tradutor. Por mais empolgantes que esses itens possam ser para nossos compradores americanos, a maioria de nossos compradores brasileiros não dá a mínima para essas coisas.

Se fôssemos localizar nosso site, por exemplo, pareceria ridículo. Claro, os conceitos podem parecer modernos e empolgantes, mas, do ponto de vista do comprador, ninguém seria capaz de entender o que fazemos. O caso de uso é totalmente diferente. Com base em nossa pesquisa, nossa base de clientes deseja fazer upload de um conjunto de arquivos, escolher seu talento em um mercado e clicar no botão Traduzir pelo menor preço possível.

Enquanto o driver dos EUA é a elegância da solução e a complexidade do caso de uso que ela abrange, os drivers brasileiros são custo e simplicidade.Mesmo se fôssemos localizar nosso produto, website e oferecer atendimento ao cliente em português do Brasil, falharíamos miseravelmente em aumentar nossa base de clientes. Ficaríamos olhando um para o outro, imaginando o que deu errado.

A linguagem pode ser perfeita e a marca pode ser perfeita, mas ainda não é o suficiente. É por isso que você deve garantir a compatibilidade do produto antes de iniciar as iniciativas de localização. Garantir a compatibilidade do produto não pode ser deixado como adivinhação, mesmo que estejamos pensando em introduzir um produto ou conceito totalmente novo em um determinado mercado. Precisamos conhecer tudo o que pudermos sobre esse mercado.

  • Tendências macroeconômicas gerais
  • Ambiente político
  • Facilidade de fazer negócios
  • burocracia e regulamentação local
  • Sistema de valores em torno de seu produto específico
  • Impostos locais
  • Valores e direcionadores locais
  • Adequação do produto

Empresas que se expandem agressivamente às vezes superam esses contratempos lançando em vários locais ao mesmo tempo com a suposição anterior de que o produto falhará em muitos desses locais. No entanto, para a maioria das empresas orgânicas, começar em vários países simultaneamente não é uma opção.

Os recursos são limitados e a pressão sobre o retorno é enorme, forçando você a escolher com sabedoria. Mesmo sem uma bola de cristal, uma pesquisa completa pode nos fornecer orientação confiável sobre os países para os quais nossas empresas são mais adequadas e como devemos nos adaptar nosso produto tenha sucesso nesses países.

Pesquisas completas fornecerão expectativas realistas em termos de investimento necessário na adaptação do produto e retornos esperados. A localização é um, mas uma infinidade de aspectos da adaptação do produto que devem ser considerados cuidadosamente antes de internacionalizar um produto.

Escrito por Gabriel Fairman

Gabriel é o fundador e CEO da Bureau Works. Ele adora mudanças e comer grama.

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