4 caricaturas clássicas de localização e como superá-las

Qual é o lugar de uma equipe de localização em uma organização? Faz parte do Marketing Global? É uma parte do produto? Pós-venda ou entrada no mercado?

As equipes de localização chegam a muitas partes diferentes de uma organização, grandes e pequenas. Independentemente de onde chegar, a localização pode ser gerenciada com sabores e personalidades muito diferentes.

Aqui estão 4 arquétipos de localização e o impacto que seus estilos de gerenciamento têm nos resultados finais que podem alcançar:

‍O localizador Jelly

‍O localizador Jelly é acima de tudo um prazer. Eles não têm visão própria de como querem que as coisas sejam feitas. O principal objetivo é evitar assumir a culpa por suas escolhas e não desagradar o maior número possível de pessoas no processo. Assim, eles escolhem consistentemente o caminho que menos os sobrecarrega com a responsabilidade pela decisão:

1) Escolha os maiores e mais conhecidos provedores.

2) Não travar batalhas internas permitindo que os clientes internos tenham a palavra final sobre o que é bom e o que não é bom, funciona e não funciona.

3) Tentar acomodar tudo sob o sol, tempos de resposta loucos, gerenciamento de mudanças insano e requisitos de qualidade que estão em todo lugar e difíceis de padronizar.

Ao tentar evitar problemas a todo custo, o localizador gelatinoso se envolverá rapidamente.

Parte do problema de ser um bom gerente de localização é que você precisa definir limites e expectativas claras em relação ao trabalho como um todo. Se o localizador gelatinoso não se sentir à vontade para dizer a seu chefe que algo não pode ser feito, ou que fazer algo de determinada maneira comprometerá gravemente o processo como um todo, o localizador gelatinoso simplesmente empurrará o problema para baixo na cadeia de suprimentos de localização.

Como o localizador gelatinoso não retrocede, a pressão, no final, residirá no gerenciamento do projeto, que fragmentará o trabalho para pagar as contas, pressionará os tradutores a trabalhar horas excessivas ou pulará etapas a fim de atender aos requisitos.

‍O localizador de ditador

‍O localizador de ditador é o arqui-inimigo do localizador de gelatina. O ditador tem tudo a ver com ensinar as pessoas sobre o que pode e o que não pode ser feito. O SLA diz que a localização é responsável por 2.000 palavras por dia por idioma e se a solicitação precisar de 2.001 palavras, a resposta é não. Não à mudança de gestão. Sem pressa. As coisas são feitas à maneira do ditador ou de jeito nenhum. O ditador consistentemente:

1) Escolha trabalhar com pessoas que apenas dizem sim a elas.

2) Briga por tudo, até por coisas desnecessárias.

3) Consideram-se a única pessoa capaz de avaliar seu próprio desempenho e distinguir o certo do errado.

O ditador também se encontrará em apuros porque seu foco não é encontrar soluções, compromissos e flexibilidade mutuamente aceitáveis.

O ditador vai se valer de sua própria expertise e da falta dessa mesma expertise de outros pares da empresa para impor seu ponto de vista ao extremo. O localizador ditador será rápido em culpar e estabelecer uma cadeia estrita de responsabilidade, mas terá mais dificuldade em olhar as coisas de uma perspectiva sistêmica e moldar a evolução das práticas de localização naquela empresa de maneira mais sustentável.

‍O localizador arcaico

‍O localizador arcaico está parado em algum lugar no tempo. Eles acham que a nuvem é assustadora, que a única maneira de garantir a qualidade é ter linguistas internos e que as práticas voltadas para o futuro são para outros. Apoiando-se em soluções comprovadas do passado, o localizador arcaico nega a possibilidade de explorar a vanguarda, explorando positivamente o que de melhor as ferramentas e práticas mais modernas têm a oferecer.

O localizador arcaico olha para trás em vez de para a frente e é conservador ao extremo. O localizador arcaico irá:

1) Dê preferência a ferramentas legadas bem estabelecidas em vez de melhores ferramentas de ponta disponíveis.

2) Resista à mudança tanto quanto possível.

3) Dê preferência ao trabalho manual em detrimento da automação, tecnologia e despesas gerais mais leves.

‍O localizador muito legal para escolas

‍O localizador muito legal para escolas está tão preso à ideia de ser inovador que o a ênfase não está mais na robustez do modelo de entrega. A ênfase está em usar o que há de melhor e mais recente e acompanhar as tendências da moda na localização. O localizador Too Cool for School está preocupado em ser percebido como legal e voltado para a frente.

O localizador Too Cool for School irá:

1) Preocupe-se excessivamente com a forma como os outros percebem seu trabalho.

2) Prefira ferramentas que os tornem nítidos e ousados, mesmo que possam comprometer a eficácia do processo de localização.

3) Crie equipes que enfatizem seu sentimento de importância, independentemente da funcionalidade.

Essa tendência narcisista comprometerá a capacidade de priorizar resultados efetivos em detrimento da sofisticação dos meios. As vezes menos é mais. Às vezes, a solução mais simples e menos elegante também é a melhor e o localizador Too Cool for School ignorará isso completamente.

‍Conclusão

‍As pessoas não necessariamente se enquadram em nenhuma dessas caricaturas, mas normalmente têm algumas dessas características enfatizadas em seus personalidades e estilos de trabalho. O valor de exagerar certos traços é que é mais fácil localizá-los e reconhecer como eles contribuem causalmente para o resultado de qualquer situação. Veja minha história, por exemplo, comecei como um Localizer Jelly.

Eu queria agradar a todos e me encontrei em um estado miserável e deplorável depois de alguns anos. Em um esforço para contrabalançar, elevei o ditador em mim, que também carregava alguns problemas. Quero ser percebido como legal e inteligente, mas valorizo a eficácia em detrimento do exagero. Momentos e situações diferentes pedem coisas diferentes.

Para mim, a parte importante é estar ciente de como meu comportamento está afetando minhas decisões e como essas decisões repercutem em toda a nossa organização. Não cura nada nem tudo, mas a consciência é o primeiro passo que devemos dar se quisermos ter controle sobre algo.

Em vez de estar sujeito a essas diferentes modalidades de ser, a consciência me permite transitar por elas conforme necessário e conveniente e enfatizar diferentes aspectos da minha ética de trabalho conforme necessário. A localização como eu a conheço é multidisciplinar e campo complexo.

Consequentemente, exige um conjunto sofisticado de habilidades e exige que as pessoas pensem e ajam usando vários chapéus e perspectivas. Que outras caricaturas você acha que merecem destaque?