Transformation numérique : Action importante que vous avez peut-être manquée

La transformation numérique (DX) est l'une des clés de la réussite d'une entreprise. Surtout après la pandémie, de plus en plus d'entreprises utilisent la technologie pour aider à remodeler leur façon de faire des affaires.

Définition de la transformation numérique

La transformation numérique (DX) est un concept qui intègre différents types de technologies numériques dans différents domaines d'une entreprise afin de modifier son fonctionnement. Ainsi, changer la façon dont la valeur est délivrée aux clients. Plus qu'une simple transformation technologique. La meilleure définition de la transformation numérique est de fournir un changement culturel. Une phase importante de la transformation numérique est le DTC (Direct to Consumer). Nous avons vu des entreprises manquer de traduction et de localisation dans leurs projets. Cet article explique à quel point il est important pour le succès global de votre entreprise.

Pourquoi la transformation numérique est-elle importante ?

Les entreprises de tout type et de toute taille ont été profondément touchées par la pandémie de Covid-19. Si les plateformes numériques étaient importantes avant 2020, la pandémie et la quarantaine en ont fait un quasi-requis pour une entreprise prospère. Cette période a rendu crucial pour les entreprises de pouvoir s'adapter rapidement aux nouvelles demandes et à l'évolution des attentes des clients, ainsi que de faire face aux pressions du marché. Et la meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser la technologie.Selon IDC, les dépenses mondiales en DTX devraient augmenter de 10,4 %, pour atteindre 1 300 milliards de dollars. Cela met en lumière les habitudes de dépenses en technologie des entreprises qui souffrent de réductions spectaculaires dans l'ensemble. La transformation numérique signifie quelque chose de particulier pour chaque entreprise. Comme le dit Jim Swanson, CIO de Johnson & Johnson, "le numérique est un mot chargé qui signifie beaucoup de choses pour beaucoup de gens". Tous les domaines ont été touchés par la DX (transformation numérique), le plus touché étant peut-être la santé. La transformation numérique de la santé a été essentielle pendant la pandémie. "Nous savons que les soins de santé virtuels fonctionnent", déclare Ron Moody, MD., et médecin-chef chez Accenture Federal Services. "Nous devons maintenant tirer parti de ce que nous avons appris pendant la crise actuelle et transformer les soins de santé en un système virtuel d'abord."

DTC Ecommerce

DTC est l'abréviation de Direct To Consumer - également connu sous le nom de Business To Consumer (B2C). Cela signifie qu'en utilisant DTC, l'entreprise vendra et traitera directement avec les clients via le commerce électronique. Sans détaillant ou intermédiaire en charge, cela signifie que l'entreprise devra commencer à collecter des informations sur son public pour maintenir une bonne relation client. Et comment est-ce possible ? La technologie peut être un allié de différentes manières, comme la production de contenu personnalisé, l'envoi d'e-mails à des dates importantes, le suivi des tendances, l'application de la recherche sur l'expérience client, et même le calcul et l'analyse d'informations telles que des documents.

Directement au consommateur, pourquoi ?

En 2018, une étude menée par Diffusion a montré que 81 % des clients prévoient d'acheter auprès de marques qui leur vendent directement. Même s'il n'y a toujours pas de nouvelles études, on sait que ce processus était plus crucial que jamais pour les clients. Devenir DTC signifie que l'entreprise devra penser à plus que ses produits : elle devra également se concentrer sur sa mission. Cela signifie que l'identité de la marque sera créée - ce qui, à son tour, construira un public fidèle à l'entreprise. Et nous savons tous à quel point une audience fidèle est importante pour une entreprise, n'est-ce pas ? Passer en direct signifie également que vous alimenterez l'innovation dans votre entreprise. Puisque vous aurez un accès direct aux commentaires des clients, vous pourrez expérimenter de nouvelles stratégies et voir si elles fonctionnent ou non pour votre public. La transformation numérique, comme le terme l'indique, est capable de transformer une entreprise de la tête aux pieds. Cela apportera de nombreuses améliorations pour le commerce, mais cela signifie également remettre en question certaines idées qui sont déjà profondément ancrées dans la mentalité de l'entreprise. Avec les bonnes compétences et le bon leadership, la mise en œuvre de stratégies de transformation numérique d'entreprise aidera votre entreprise à se développer et à réussir sur le marché.

La traduction et la localisation sont la partie manquante

Tout le temps investi dans la transformation numérique ne servira à rien si le message final ne parvient pas à vos clients dans leur propre langue. Malheureusement, c'est quelque chose qui a été négligé par de nombreuses entreprises. Lorsque vous traitez directement avec des clients, il est important que l'entreprise accorde au public une attention personnalisée. C'est pourquoi il est crucial pour une entreprise de traduire et d'adapter votre contenu et vos produits au groupe démographique sur lequel vous souhaitez avoir un impact.

"Par exemple, dans le commerce de détail, offrir une expérience de commerce direct au consommateur fluide est un impératif clé", déclare Nitish Mittal, vice-président d'Everest Group.

Comme le suggèrent les mots de la direction, la transformation numérique implique toutes sortes de contenus, tels que le contenu Web, la vidéo, l'apprentissage en ligne et le multimédia. Dans cet esprit, une fois de plus, la technologie peut être un allié dans cette bataille. En effet, grâce à la localisation de logiciels, vos utilisateurs accéderont à votre contenu où qu'ils se trouvent. La meilleure partie à ce sujet : le contenu sera personnalisé pour eux. Mais attention : cela signifie que l'entreprise doit non seulement traduire son contenu, mais également faire des recherches et disposer d'une équipe spécialisée pour traiter avec chaque groupe cible. Par conséquent, vous devez être conscient de concepts tels que la localisation et le contenu localisé afin d'atteindre vos objectifs sur une stratégie de transformation numérique efficace.

Comment démarrer une transformation numérique

Quelques idées de mise en œuvre :

1- Comprendre quel est votre objectif

Aucune entreprise ne devrait entamer une transformation numérique sans connaître ses principaux objectifs. C'est pourquoi comprendre les raisons derrière de telles décisions est la première étape vers la création d'une stratégie efficace. Commencez par vous demander : quels problèmes pouvez-vous résoudre en utilisant la technologie ? Quels domaines de votre entreprise peuvent être améliorés ? "Aujourd'hui, avec une grande partie de la main-d'œuvre désormais distante, l'expérience des employés en matière de technologie numérique est passée de" agréable à avoir "à" la seule façon de faire le travail ". Par conséquent, il obtient l'accent sur la résolution de problèmes qu'il méritait probablement depuis longtemps », déclare Melissa Ferry, responsable de la transformation aux États-Unis de Korn Ferry's Swift. Cela étant dit, il est important de comprendre que, même si la technologie est nécessaire, elle n'est qu'un moyen d'atteindre un objectif. Sans cela à l'esprit, peu importe les nouvelles technologies que vous utilisez.

2- Obtenez l'adhésion de vos idées

La transformation numérique est quelque chose qui affecte de nombreux secteurs d'une entreprise. Comment pouvez-vous le faire fonctionner si toute l'équipe n'est pas sur la même longueur d'onde ? Vous devez vendre vos idées à vos collègues. C'est la seule façon pour une entreprise de mettre en œuvre avec succès des changements significatifs et efficaces. Attention : il ne s'agit pas « simplement » de partager vos idées ! Obtenir l'adhésion à votre transformation numérique nécessite de solides compétences en leadership, qui permettent d'avoir des effets directs sur tous les acteurs clés de l'entreprise.

3- Faites vos devoirs

Vous ne commencerez probablement pas votre transformation numérique à partir de zéro. Par conséquent, il est important d'étudier les cas de réussite d'autres entreprises et, surtout, de comprendre les ressources dont vous disposez déjà dans votre propre entreprise. Après cela, vous serez en mesure de prendre des décisions sur ce que vous pouvez utiliser pour mettre en œuvre et ce que vous pouvez laisser tomber. C'est la façon intelligente de faire fonctionner l'entreprise ! Sachez que des recherches seront nécessaires même après la mise en œuvre d'une stratégie DX. "Lors de la détermination de la performance des investissements dans la transformation numérique, il est préférable d'avoir une vue de portefeuille et non une vue au niveau du projet", explique Cecilia Edwards, partenaire pour DX et recherche chez Everest Group.

4- Créez votre propre guide

Après avoir défini vos objectifs et vos ressources, il est temps de faire avancer les choses ! Faites une carte visuelle de l'endroit où vous êtes maintenant et de l'endroit où vous voulez être. Par la suite, vous pourrez comprendre ce que vous devez faire pour y arriver.

5- Soyez patient !

Et rappelez-vous que les grands changements ne se produisent pas du jour au lendemain ! S'il s'agit de votre première expérience avec la transformation numérique, soyez patient. Outre la mise en œuvre de la technologie, vous devez donner suffisamment de temps à votre équipe pour se former et s'adapter aux nouveaux systèmes. Bureau Works est une agence technologique dotée d'une plate-forme propriétaire qui peut vous aider dans la traduction et la localisation. Découvrez nos solutions et n'hésitez pas à planifier une réunion avec nos experts en localisation.