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Stratégies de communication RH efficaces pour une équipe mondiale

Le lieu de travail ne fait pas exception à la nécessité d'une bonne communication pour fonctionner correctement. Avec la tendance à avoir une base d'employés mondiale de plus en plus populaire, les entreprises sont obligées de trouver de nouvelles façons d'optimiser la communication avec leurs bureaux internationaux.
Stefan M.
21 minutes

Le lieu de travail ne fait pas exception à la nécessité d'une bonne communication pour fonctionner correctement. Avec la tendance à avoir une base d'employés mondiale de plus en plus populaire, les entreprises sont obligées de trouver de nouvelles façons d'optimiser la communication avec leurs bureaux internationaux.

Aujourd'hui, nous allons passer en revue tout ce que vous devez savoir afin de créer la stratégie de communication RH la plus efficace pour votre entreprise. Plongeons-nous !

Qu'est-ce que les RH ?

Le service des ressources humaines ("RH" en abrégé) est un secteur d'une entreprise chargé de repérer, de recruter, de sélectionner et de former les employés.

Responsable de l'ensemble des communications internes au sein d'une entreprise, le service RH s'assure que les outils et méthodes de communication utilisés sont propices à un environnement de travail sain et productif.

Pourquoi la communication RH est-elle importante ?

Avant de pouvoir créer une stratégie de communication RH efficace, nous devons comprendre ce qui rend la communication RH si importante.

Voici quelques éléments à prendre en compte lorsque l'on considère l'importance de la communication RH.

Une stratégie de communication efficace accélère la croissance de l'entreprise

Lorsqu'il s'agit d'atteindre les objectifs de l'entreprise et les objectifs commerciaux, une stratégie de communication RH complète est très utile.

Une entreprise n'est rien de plus qu'un groupe de personnes travaillant vers un objectif commun, et la communication interne est une partie importante du processus. Avoir vos employés connectés par une stratégie de communication solide augmente la productivité des employés et mène au succès de l'organisation.

La communication renforce les relations et la confiance

Faire en sorte que vos employés se sentent capables de communiquer avec vous, quelle que soit leur situation géographique, crée une base de confiance et de respect.

Lorsque vous accordez la priorité aux relations avec vos employés, le succès financier suivra naturellement. Encouragez toujours les employés à tendre la main et à exprimer leurs opinions sur les questions de l'entreprise. Cela stimulera l'engagement des employés et créera un environnement de travail beaucoup plus productif.

Une communication inefficace entraîne d'énormes pertes

Une étude menée en 2022 par Grammarly a révélé que les entreprises perdaient 12 506 $ par employé et par an en raison d'une mauvaise communication. Chaque année, ce chiffre s'élève à 1,2 billion de dollars pour les entreprises américaines.

Des statistiques telles que celles-ci renforcent l'idée que l'intégration de moyens de communication appropriés dans la culture d'entreprise est la clé du succès de toute entreprise. Pour qu'une stratégie de communication RH fonctionne à l'échelle mondiale, une attention particulière doit être portée à l'application de ce principe.

4 types de communication RH

Pour vous aider à mieux comprendre la communication en milieu de travail, analysons les 4 manières dont l'information circule au sein d'une entreprise.

Nous pouvons visualiser le flux d'informations comme une entité en mouvement sur un plan bidimensionnel. Dans ce scénario, l'information peut voyager dans 4 directions. Ils sont:

  • Communication ascendante
  • Communication descendante
  • Communication diagonale
  • Communication horizontale

Passons brièvement en revue chacune plus en détail.

Communication ascendante

La communication ascendante peut simplement être décrite comme le flux d'informations des niveaux inférieurs d'une hiérarchie vers les niveaux supérieurs.

Dans le cadre d'une entreprise, cela fait généralement référence aux employés qui communiquent avec la haute direction afin de fournir ou de recevoir des commentaires, de déposer une plainte, de faire des suggestions ou de demander des instructions ou des autorisations particulières.

L'utilisation de cette forme de communication dans le cadre de votre stratégie RH permet à vos employés de savoir qu'ils se trouvent dans un environnement inclusif où leur contribution est valorisée et soigneusement prise en compte.

Communication descendante

Contrairement à la communication ascendante, la communication descendante implique le flux d'informations des niveaux supérieurs de la hiérarchie d'une entreprise vers les niveaux inférieurs.

Pour donner un exemple, un chef de projet envoyant des e-mails contenant des instructions et des documents d'information aux membres de l'équipe serait considéré comme une communication descendante. Un autre serait un représentant de l'équipe de vente recevant une nouvelle formation du service des ressources humaines.

Cette forme de communication est utilisée pour donner du feedback et établir une politique de communication réciproque et de respect avec vos employés.

Communication diagonale

La communication diagonale est effectuée par des employés de différents niveaux dans différentes chaînes de commandement. Cela signifie une communication entre les membres de l'équipe de rangs différents qui ne sont pas dans la même branche ou le même secteur de l'entreprise.

Un exemple simple serait la communication entre un développeur junior d'un secteur de conception Web et le chef du département marketing.

La mise à disposition de ce type de communication pour vos employés accélère le transfert d'informations et minimise les temps d'arrêt, ce qui se traduit par un flux de travail globalement plus productif.

Communication horizontale

Enfin, nous avons des communications RH horizontales.

Comme vous l'avez probablement deviné, les communications RH horizontales impliquent l'échange d'informations entre employés de même niveau, généralement issus de secteurs différents.

Dans un environnement de travail, il s'agirait de réunions à l'échelle du service et de sessions de planification entre collègues. Un responsable RH discutant avec un responsable comptable constituerait ce type de communication.

Développer une stratégie de communication RH efficace

Maintenant que nous avons parcouru les bases, passons en revue les éléments d'une stratégie de communication RH efficace et comment vous pouvez les mettre en œuvre dans votre entreprise en afin d'améliorer la communication interne.

Définir vos canaux de communication RH

Afin d'avoir une bonne communication sur le lieu de travail et de tenir vos employés informés, vous devez d'abord définir les canaux par lesquels vous allez échanger des informations

Heureusement, il existe de nombreux canaux de communication numériques qui rendent les communications avec les employés rapides et efficaces. Ce sont des choses comme :

  • E-mails
  • Plateformes de communication internes
  • Logiciel de collaboration des employés

De plus, vous pouvez utiliser des supports tels qu'un intranet d'entreprise et des blogs et forums d'entreprise pour faciliter la communication sur le lieu de travail et améliorer la productivité des employés.

Segmentation des employés

La définition de vos segments d'employés peut vous donner des informations précieuses sur l'amélioration de la communication RH dans votre entreprise. Cela est particulièrement vrai lorsque vous travaillez avec une équipe internationale, car vous pouvez regrouper vos employés en fonction de paramètres tels que la zone géographique, le fuseau horaire et la langue.

Le stockage de ce type de données dans un emplacement central est un excellent moyen d'aider vos équipes RH et de communication à améliorer la communication RH à l'échelle mondiale en tenant compte des facteurs qui caractérisent chaque groupe d'employés.

Tenir compte des barrières linguistiques et culturelles

Bien que travailler avec une équipe internationale présente de nombreux avantages, cela s'accompagne également de certaines difficultés. Il est plus que probable que tous vos employés étrangers ne possèdent pas le niveau de maîtrise de l'anglais requis pour communiquer dans un environnement de travail.

Lors de la création d'une stratégie de communication globale, il est utile d'avoir au moins deux méthodes pour surmonter ce problème. Certaines des options les plus populaires incluent l'utilisation d'un logiciel de traduction RH, la collaboration avec des traducteurs professionnels et l'offre de cours de langue à vos employés.

Planification efficace

Organiser des réunions et des conférences téléphoniques régulières avec votre base d'employés dans le monde est un excellent moyen de récapituler, de réévaluer et de trouver des moyens de surmonter les obstacles. Cependant, cela peut être un peu délicat lorsque vous travaillez avec des employés étrangers.

S'assurer de créer un calendrier que tous les employés peuvent suivre permet d'avoir une stratégie de communication beaucoup plus efficace qui minimise les temps d'arrêt et améliore la productivité.

Déterminer les coûts d'une stratégie de communication

Lors de la création d'une stratégie de communication efficace, calculez toujours les coûts nécessaires à sa réalisation. Un plan budgétaire bien défini vous aide à suivre les dépenses de l'entreprise et vous donne des informations précieuses sur la manière dont vous pouvez encore améliorer la communication RH au niveau mondial.

Les coûts à prendre en compte ici sont des éléments tels que les frais d'abonnement aux logiciels, les coûts de maintenance des canaux de communication et les salaires du personnel chargé de l'exploitation de la technologie de communication interne

Communication RH et fidélisation des employés

{ 6}Selon une étude menée par Firstup, 33 % des employés se sentent méconnus et exclus socialement sur le lieu de travail, ce qui en fait l'une des principales raisons de quitter leur emploi. Ce problème est particulièrement accru lorsqu'il s'agit d'une équipe mondiale.

L'amélioration de la communication avec vos employés étrangers augmente non seulement la satisfaction des employés, mais fait également partie intégrante de la culture d'entreprise et doit être considérée comme un élément crucial de la politique de l'entreprise.

L'un des meilleurs moyens d'y parvenir consiste à examiner fréquemment les commentaires des employés et à mener des enquêtes de satisfaction auprès des employés. Facilitez la communication avec vous pour vos employés étrangers et exprimez leurs besoins et leurs opinions.

L'engagement des employés repose sur les communications RH

Selon une étude de Gallup sur l'engagement des employés, 70 % de l'engagement des employés dépend uniquement du responsable.

L'engagement des employés est l'un des facteurs les plus importants contribuant à la croissance globale et aux résultats commerciaux d'une entreprise. S'assurer que les employés ont une compréhension approfondie de leurs tâches devrait être une priorité pour l'équipe RH.

Si les résultats de votre entreprise font défaut, prenez le temps de discuter avec vos professionnels des ressources humaines pour savoir si ce principe est correctement appliqué ou non dans les communications commerciales quotidiennes de votre entreprise.

Conseils supplémentaires

Voici quelques autres choses à faire et à ne pas faire pour vous aider à optimiser votre stratégie RH pour une équipe internationale.

À FAIRE Tenir compte des fuseaux horaires

Avoir une équipe internationale implique toujours de travailler avec des personnes situées dans des fuseaux horaires différents. Gérer les décalages horaires de manière appropriée signifie considérer les heures de travail de chaque membre de l'équipe par rapport à leur fuseau horaire respectif.

Un moyen efficace de contourner cette difficulté consiste à disposer d'une base de données centrale de chaque employé de votre équipe mondiale et de leurs heures de travail par rapport à votre fuseau horaire. Mettre cette base d'informations à la disposition de votre personnel RH facilite grandement la communication globale.

INCLURE LES EMPLOYÉS INTERNATIONAUX DANS LES CÉLÉBRATIONS DE L'ENTREPRISE

Souvent, une entreprise célèbre une fête particulière qui n'est pas célébrée dans les pays de ses employés étrangers. Cela peut donner à vos collègues étrangers le sentiment d'être laissés pour compte.

En toute bonne foi, assurez-vous toujours d'envoyer des e-mails et d'autres marques d'appréciation à tous vos employés, qu'ils célèbrent ou non les mêmes fêtes que vous.

ORGANISEZ DES ÉVÉNEMENTS POUR LES ÉQUIPES INTERNATIONALES

Bien que la communication écrite et la visioconférence constituent la base de la communication d'entreprise, l'organisation d'événements où votre équipe mondiale peut se rencontrer en face à face est un excellent moyen de connecter avec les employés et enrichir la culture d'entreprise.

Certes, cela demande beaucoup de planification et de ressources. Si votre entreprise est un jour en mesure d'organiser des événements qui accueillent des équipes internationales, c'est un excellent moyen de stimuler l'engagement des travailleurs et d'améliorer la communication sur le lieu de travail.

N'utilisez PAS l'humour avec insouciance

Lorsque vous communiquez avec des collègues issus d'une culture différente, pensez toujours à la manière dont l'humour sera interprété. Une déclaration pleine d'esprit peut être amusante entre vous et vos amis tout autant qu'elle peut être offensante pour un étranger.

Cela inclut également l'utilisation d'éléments tels que les gifs et les mèmes dans les communications professionnelles écrites. Bien qu'il n'y ait rien de mal à établir une relation par le biais de rires et de rires, préludez toujours cela en tenant compte de la personne à qui vous parlez.

N'utilisez PAS d'argot ou de jargon

L'utilisation d'argot et de jargon dans la communication d'entreprise peut non seulement sembler non professionnelle, mais peut également créer une confusion et des malentendus inutiles. Cela est particulièrement vrai lorsque vous communiquez avec des collègues qui parlent votre langue maternelle en deuxième ou en troisième.

Limiter l'utilisation de l'argot et du jargon lorsque vous parlez à des personnes extérieures à votre bureau est un bon moyen d'améliorer votre stratégie de communication RH. Vous pouvez même aller jusqu'à en faire une partie intégrante de la politique de l'entreprise.

NE PAS stéréotyper les employés

En général, supposer que vos collègues étrangers sont stéréotypés est un gros signal d'alarme, même si les stéréotypes sont positifs. Évitez de faire des suppositions sur les personnes avec lesquelles vous coopérez dans un cadre d'entreprise, car cela ne peut que créer de l'inconfort.

Une bonne règle d'or consiste à demander plutôt qu'à supposer. Poser des questions sur la culture et la tradition d'un employé est un excellent moyen d'établir des relations et de créer une familiarité avec l'employé.

L'avenir des ressources humaines

Les communications internes et l'engagement des employés faisant désormais partie intégrante du processus de croissance d'une entreprise, il est facile de comprendre pourquoi tant d'entreprises consacrent du temps et des ressources afin de améliorer la communication RH.

De nouveaux outils de communication numérique sont développés d'année en année. À mesure que la technologie continue d'évoluer, il est probable que nous verrons de nouvelles méthodes pour créer des stratégies de communication RH efficaces et accroître la satisfaction des employés prendre de l'importance.

Pour cette raison, il est extrêmement avantageux pour toute entreprise de suivre les nouvelles tendances RH. Vous ne savez jamais quand vous pourriez tomber sur quelque chose de parfaitement adapté à vos équipes RH et communication.

Le fonctionnement du bureau peut aider vos opérations RH

Un processus d'intégration lent, une mauvaise communication et un manque de stratégie de communication RH multilingue sont quelques-unes des choses auxquelles les équipes RH doivent faire face en permanence.

Heureusement, Bureau Works est un pont reliant les employés aux équipes RH en fournissant des services de traduction efficaces. Bureau Works vous aidera à traduire les actualités de l'entreprise, les messages clés et tous les documents de l'entreprise qui permettront aux membres de votre équipe RH de communiquer efficacement avec les nouveaux employés, quel que soit leur pays d'origine.

La communication écrite et verbale sur le lieu de travail entraînera certainement une amélioration de la productivité et de meilleurs résultats à long terme. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Bureau Works peut améliorer les communications internes, connecter les employés et responsabiliser les services RH, allez télécharger ce livre blanc.

Réflexions finales

Peu importe que vous soyez un entrepreneur débutant ou le PDG d'une grande entreprise, il vous en faudra toujours un pour trouver des moyens d'améliorer votre communication avec les personnes avec lesquelles vous travaillez aller plus loin vers vos objectifs.

Nous espérons que cet article vous a aidé à mieux comprendre les ressources humaines. Nous vous souhaitons bonne chance dans vos futurs projets commerciaux !

Stefan M.

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