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Le guide pratique de la localisation de logiciels

Très peu d'entreprises ont un plan d'expansion stratégique pour la localisation de logiciels.
Rodrigo Demetrio
8 minutes

Le guide pratique de la localisation de logiciels

Très peu d'entreprises disposent d'un plan d'expansion stratégique pour la localisation de logiciels. Le fait que vous ayez besoin d'une localisation peut être une surprise - et si vous débutez, il y a encore beaucoup d'autres surprises à venir. La localisation est coûteuse, chronophage et complexe, mais absolument nécessaire au succès de votre expansion internationale. En tant que tel, il existe une grande marge d'erreur et une longue liste de problèmes potentiels lorsque vous essayez d'établir votre premier moteur de localisation. Ce guide peut vous aider à combler les lacunes de votre expérience et à vous préparer à ce qui vous attend. Avec 7 étapes clairement définies, suivies d'une discussion approfondie de chacune, ce guide pratique vous aidera à établir et à exécuter une stratégie de localisation réussie afin que vous puissiez atteindre tous les objectifs internationaux de votre entreprise et éviter les pièges en cours de route.

Vous avez besoin d'aide pour utiliser la plate-forme ?

Comme vous pouvez le voir dans l'infographique ci-dessus, nous encourageons nos clients à consacrer beaucoup de temps à la préparation et à la stratégie avant que la localisation ne commence. En effet, sans planification adéquate, la localisation se transforme en un processus hautement réactif. Une approche holistique est la clé d'un lancement ponctuel avec moins de problèmes et des économies de coûts plus importantes. Commençons par définir la portée de votre projet de localisation et progressons séquentiellement à partir de là.

Étape 1: Définissez le champ d'application

Avant de pouvoir vraiment tracer la voie à suivre, réfléchissez au champ d'application de votre écosystème de localisation et identifiez tout le contenu dans la timonerie de votre entreprise. En plus de vos produits logiciels, vous gérez également un site Web, un service d'assistance, une documentation juridique et des supports marketing, entre autres. Quels types de contenus doivent absolument être localisés ? Quels sont les "bons à avoir" ? Et lesquels ne sont pas du tout nécessaires ? C'est le moment de déterminer quel contenu mérite d'être priorisé.

À ce stade, vous devez également réduire le nombre de marchés et de langues que vous prévoyez de cibler. Ce n'est pas le moment de rêver grand. Réfléchissez de manière critique aux marchés qui seront les plus précieux pour votre entreprise et mettez de côté le reste pour une date ultérieure. Si vous agissez stratégiquement maintenant, vous éviterez l'erreur de dépenser trop pour la localisation.

Par exemple, de nombreux nouveaux venus dans le domaine de la localisation ne réalisent pas l'importance (et les coûts associés) des variantes linguistiques. L'espagnol a plus de 5 variantes, de l'espagnol américain au castillan, selon le marché que vous choisissez. Plus vous introduisez de variantes, plus il est difficile de gérer le processus de localisation. Plus de variantes multiplient votre coût total de localisation. De plus, certaines variantes ne sont pas prises en charge par les principaux systèmes d'exploitation. iOS prend en charge l'espagnol américain, l'espagnol latino-américain et le castillan, mais pas l'espagnol argentin/uruguayen. Faites vos recherches et réduisez autant que possible votre liste de langues pour réduire les coûts et augmenter vos chances d'obtenir un retour sur investissement positif.

Étape 2 : Définissez un délai

Il y a de fortes chances que vous connaissiez déjà bien le délai à respecter pour la localisation de logiciels. Le défi consiste à concilier cet échéancier avec la portée que vous avez identifiée à l'étape 1. Nous serions prêts à parier que votre délai de lancement est serré et ne vous permettra pas de terminer toutes les activités que vous avez identifiées ci-dessus. Vous devrez définir vos priorités dans l'ordre. Considérez le calendrier idéal pour une adaptation réussie, de la localisation de votre interface utilisateur à la localisation de vos supports marketing et du contenu d'assistance. Vous devrez peut-être vous appuyer sur l'expérience d'un expert en localisation dans ce cas afin de ne pas trop vous dépasser et de réaliser ensuite que vous mettez la charrue avant les boeufs.

Lors de la définition des délais, il est également important de tenir compte des besoins et des contraintes de votre équipe de traduction. Vous pouvez embaucher une équipe interne, sous-traiter à une agence de localisation ou louer une plateforme et utiliser vos propres traducteurs. Quel que soit le cas, la cohérence sera cruciale pour une localisation efficace et efficiente. Idéalement, vous souhaitez un petit groupe de traducteurs travaillant sur votre projet (environ 4 linguistes par langue) afin de pouvoir gérer les contraintes de temps et affronter les tempêtes de vacances ou de départ des employés. Un nombre raisonnable de membres de l'équipe vous permet également de maximiser les talents des linguistes dans les rôles de traducteur et de réviseur, ce qui offre une flexibilité supplémentaire en termes de délais. Si vous n'avez pas encore d'équipe de traduction en place, il est maintenant temps de commencer à évaluer les services de traduction disponibles.

Étape 3 : Commencer l'internationalisation

Ce n'est qu'après avoir déterminé la portée et le calendrier de votre projet que vous devez confier à une équipe de développeurs la tâche d'internationaliser votre logiciel. La plupart des applications n'ont pas été conçues pour prendre en charge plusieurs langues et devront être adaptées ultérieurement. Cela causera sans aucun doute des problèmes. Avant d’y arriver, nous vous recommandons de créer une « feuille de route sur les problèmes » qui vous aidera à anticiper ces défis et à les atténuer.

Par exemple, le premier problème que vous risquez de rencontrer est le partage, la segmentation et le filtrage des fichiers. Les types de fichiers tels que YML et JSON présentent souvent les plus grands problèmes, en fonction de leur structure. Si votre équipe de développement a suivi les meilleures pratiques pour coder ces fichiers en premier lieu, vos chances d'une localisation fluide sont bien plus grandes. Assurez-vous d'exécuter les tests appropriés et d'isoler de manière déterministe toutes les variables importantes, y compris l'espacement, les sauts de ligne et d'autres anomalies. Chaque fichier doit être parfait du point de vue de la structure de programmation et de la syntaxe afin que vous puissiez éviter les ratés lorsque vous traduisez dans d'autres langues.

Cet élément d'internationalisation est quelque chose que la plupart des entreprises n'abordent pas assez tôt. Les équipes de développement effectuent souvent des solutions de contournement manuelles pour produire un code qui a l'air bien, mais cela ne signifie pas que le processus interne est propre. La plupart des chefs de produit ne réalisent pas à quel point ces erreurs se propageront tout au long du processus de localisation si elles sont négligées. Votre processus fonctionne peut-être actuellement, mais est-il évolutif, reproductible et automatisé ? Ce sont les éléments qui conduisent à un processus de localisation fluide et sans interruption qui permet d'économiser du temps et de l'argent.

Vous n'êtes pas sûr de la signification de certains de ces termes ?

Consultez notre glossaire de localisation complet pour vous familiariser avec le jargon.

Étape 4 : Attribuer des rôles internes

Pendant que les développeurs travaillent d'arrache-pied sur l'internationalisation, concentrez-vous sur la dotation en personnel de vos efforts de localisation en cours. Déterminez qui jouera le rôle d'examinateur dans le pays pour chacun de vos marchés et assurez-vous qu'il est suffisamment préparé pour consacrer du temps à ce processus. La localisation consommera une bonne partie de leur énergie, surtout au début, et nécessitera probablement des ajustements importants de la bande passante. Il est essentiel que vous impliquiez ces personnes maintenant, afin qu'elles puissent se préparer et s'impliquer dans les processus fondamentaux de localisation.

Par exemple, imaginons qu'une entreprise de technologie grand public se développe en Allemagne et entame le processus de localisation. Au moment de l'examen sur le marché, ils décident que le responsable marketing local à Berlin remplira ce rôle. Mais lorsque cette personne examine les chaînes traduites construites dans l'application, elle n'aime pas ce qu'elle voit. Il s'agit d'un problème courant qui survient lorsque les examinateurs sur le marché ne sont pas impliqués dans le processus de création d'actifs terminologiques (voir l'étape 5).

La morale de cette histoire est : ne attendez pas jusqu’à la fin pour que l’ensemble de l’équipe participe à la localisation . Tous ceux qui ont la main sur le contenu, à n'importe quelle étape de sa vie, doivent être des membres à part entière de votre équipe de localisation dès le début. Ils doivent être correctement formés et équipés pour s'acquitter efficacement de leurs fonctions. Et ils devraient peser sur votre cadre de localisation dès le début pour obtenir les meilleurs résultats. En assignant maintenant des rôles internes, vous maximiserez le talent disponible et vous empêcherez des heures de travail de traduction en cours.

Étape 5 : Gérez votre terminologie

Avant que la localisation ne puisse commencer, il est extrêmement important pour votre entreprise de développer des ressources terminologiques qui éclaireront les décisions de traduction à l'avenir. Ces actifs se composent de traductions antérieures que votre entreprise a approuvées (appelées mémoire de traduction ou MT) et d'un glossaire des termes clés de la marque et de l'industrie (souvent appelé base terminologique). Les TM et les TB peuvent vous faire économiser un temps et des ressources incommensurables lorsqu'ils sont correctement entretenus. Bien sûr, chacun de ces actifs comporte ses propres défis, de sorte que vous devez attribuer des collaborateurs chargés de cet entretien.

Mémoires de traduction (MT)

Les MT doivent souvent changer lors des changements de personnel ou de marque au sein d'une entreprise. Vous avez peut-être des traductions passées que vous aimeriez intégrer dans un projet de localisation à venir, mais elles ont peut-être été approuvées par un responsable marketing qui ne fait plus partie de l'entreprise. Le nouveau manager recherche un ton totalement différent. Si vos mémoires de traduction ne sont pas correctement entretenues, ce responsable ne sera pas content de voir des traducteurs continuer à produire du travail à l'ancienne. Si vous avez une MT existante, assurez-vous d'obtenir l'approbation du personnel actuel avant de l'intégrer dans votre processus de localisation.

Bases terminologiques (TB)

Les glossaires et les bases terminologiques sont absolument essentiels à la réussite de la localisation de logiciels. Ceux-ci sont constitués de termes de base qui caractérisent votre produit et votre marque et qui doivent apparaître de manière cohérente dans votre contenu. Dans les versions localisées de votre produit, certains termes peuvent garantir que le produit fonctionne réellement pour ces consommateurs. Ces termes doivent être très spécifiques, bien choisis, parfaitement traduits et approuvés sans réserve. Prenez le temps maintenant d'identifier ces termes clés dans l'ensemble de votre contenu, y compris dans votre produit, vos supports marketing, votre référencement et ailleurs. Mettez ces expressions de côté dans un glossaire et faites-les traduire et approuver. Ainsi, vous préparerez vos traducteurs à réussir au moment de traduire votre contenu.

Si vous ne configurez pas de glossaire avant le début de la localisation, vous vous exposez à toute une série de problèmes. La plupart des termes clés que vous identifiez pourraient être traduits de différentes manières, sans équivalence claire 1: 1 dans chacune des langues que vous ciblez. Votre slogan et les termes de commande de votre application peuvent être traduits différemment par chaque traducteur qui travaille sur l'application ou le logiciel. Ces phrases pourraient être approuvées à chaque étape du processus jusqu'à ce qu'elles atteignent la version finale, lorsqu'un examinateur sur le marché remarquera (espérons-le) que vous avez utilisé trois termes différents pour la même commande et renverra tout pour être refait .

La plupart des entreprises font leur travail de glossaire dans une feuille de calcul, mais vous pouvez imaginer qu'il serait facile pour un réviseur à temps de glosser sur un ensemble de 200 termes et de dire que tout semble « grand ». Par mesure de sécurité, certains fournisseurs de localisation proposent une technologie de base terminologique intégrée à une plate-forme complète pour une approbation simplifiée et une mise en œuvre automatisée. Si vous recherchez la méthode la plus efficace et la plus infaillible pour la gestion terminologique, c'est celle-ci. Après tout, non seulement vous avez besoin d'un moyen accessible pour les parties prenantes d'accéder à ces termes ; vous avez également besoin d'un moyen extrêmement simple pour eux de mettre à jour ces bases de données afin qu'elles restent pertinentes à mesure que votre produit et votre marque évoluent.

Étape 6 : Établir des workflows

Maintenant, après toute cette préparation, il est enfin temps d'établir des intégrations et des workflows de localisation pour aussi peu de gestion que nécessaire. Comme toujours, cette étape s'accompagne d'une bonne dose de stratégie. Les débutants ne réalisent pas souvent que chaque type de contenu peut nécessiter un flux de travail différent. Ces différences auront un impact important sur l'apparence de votre processus de localisation et sur la rapidité avec laquelle vous serez en mesure de le faire.

Prenez votre site Web, par exemple. Il sera probablement traduit, révisé et publié directement. Il est facile de changer a posteriori si nécessaire, et il peut être mis à jour rapidement et facilement. Dans ce cas, le flux de travail est plutôt succinct. Votre produit principal, d'autre part, disons qu'il s'agit d'une application, doit être traduit et révisé, puis soumis à une révision sur le marché. Il doit ensuite être renvoyé à votre équipe produit qui reconstruira et contrôlera l'application dans iOs et Android, corrigera les bogues et expédiera le produit aux magasins Google Play et Apple. Une suite d'apprentissage en ligne peut nécessiter encore plus d'étapes, surtout si vous localisez du contenu multimédia. Chaque type de contenu requiert une structure de travail différente, et cette diversité est la clé de votre succès ultime.

Lorsque vous choisissez (ou créez) un moteur de localisation, déterminez si la plate-forme de votre choix peut ou non répondre aux divers besoins de votre contenu. Demandez aux fournisseurs comment ils ont intégré les processus d'approbation de contenu et d'assurance qualité. Assurez-vous de pouvoir automatiser avec succès les intégrations entre tous les systèmes nécessaires afin que chaque flux de travail s'exécute correctement et efficacement. Une fois que vous aurez sécurisé un outil de localisation qui coche toutes les cases, vous serez bien équipé pour établir divers flux de travail qui fonctionnent pour vous.

Ces outils de localisation sont-ils tous nouveaux pour vous ?

Découvrez les dernières technologies de traduction afin de connaître la bonne option lorsque vous la verrez.

Étape 7 : Entrez dans la phase de maintenance

Une localisation stratégique réussie dépend avant tout de la poussée initiale. Il en faut beaucoup pour jeter les bases d'un moteur de localisation efficace. Mais une fois que ce travail est terminé et que vous avez tous les membres de votre équipe et toutes les technologies à bord, vous serez bien mieux loti que les entreprises qui se lancent aveuglément dans la localisation sans plan en place. Nous recommandons toujours à nos clients d'investir leur temps dans la planification à l'avance. En fin de compte, c'est le meilleur moyen de vous assurer que vous avez mis en place un processus de localisation évolutif et durable capable de suivre les délais de développement agiles.

Une fois que cette poussée initiale est terminée et que vous commencez à localiser le contenu, la phase de maintenance commence. Cette étape semble différente en termes de rôles et de responsabilités car vous n'aurez pas besoin d'investir autant de temps dans l'internationalisation ou la gestion terminologique. À ce stade, votre écosystème de localisation devrait fonctionner correctement sans trop d'efforts supplémentaires. C'est là que vous pouvez enfin commencer à vous diversifier.

En surveillant le succès de votre contenu localisé, vous serez en mesure de déterminer d'autres pistes où la localisation pourrait être utile. Vous pouvez choisir de vous développer sur d'autres marchés ou de cibler de nouvelles variantes linguistiques. Vous pouvez localiser de nouveaux types de contenu. Grâce aux tests A/B, vous découvrirez peut-être des canaux marketing supplémentaires à inonder de contenu localisé. Ou, comme certaines entreprises, vous pourriez vous rendre compte que la version anglaise de votre contenu fonctionne aussi bien sur certains marchés, et vous devriez détourner vos efforts de localisation ailleurs. La phase de maintenance vous donne la liberté d'adapter votre stratégie de localisation pour obtenir le retour sur investissement le plus élevé possible.

Identifier votre meilleure option pour la localisation de logiciels

La bonne nouvelle est que vous n'avez pas à effectuer la localisation de logiciels tout seul. La plupart des fournisseurs de localisation proposent une plate-forme de haute technologie qui s'intégrera de manière transparente à vos flux de contenu pour une localisation beaucoup plus rapide et plus fluide. Chez Bureau Works, nous allons encore plus loin en offrant une technologie de pointe ainsi que des conseils d'experts et des traducteurs de premier ordre. Notre plate-forme de localisation 100 % automatisée est fournie avec une suite de services back-end qui facilitent la localisation. Et notre équipe d'experts vous accompagnera à chaque étape pour élaborer des stratégies, pivoter et optimiser. Nous nous tenons coresponsables de votre succès international. Avec un partenaire comme Bureau Works, vous serez en mesure d'éviter tous les écueils potentiels de la localisation de logiciels et de pénétrer les marchés mondiaux en toute confiance.

La plupart des entreprises n'ont vraiment aucune idée de ce dans quoi elles s'embarquent avec la localisation de logiciels. Il s'agit d'une entreprise de grande envergure qui pourrait consommer une grande partie du temps et de l'énergie de votre équipe pendant un bon moment. Comme vous pouvez l'imaginer, il peut aussi être coûteux de bien faire la localisation. Mais l'alternative est pire. Croisez les doigts pour que les choses s'arrangent même si vous coupez les coins ronds et continuez à recoller les choses avec de la colle - ce n'est pas la bonne façon. Les enjeux sont trop importants et les problèmes peuvent coûter énormément d'argent (et de temps) à résoudre. En investissant dès le départ dans une planification stratégique, une technologie de pointe et des partenaires experts, vous pouvez vous assurer que les surprises s'arrêtent là.

Bureau Works est une agence de localisation qui aide les entreprises à élaborer des stratégies pour une localisation efficace et efficiente. Notre plate-forme entièrement automatisée comprend des services de traduction, l'intégration d'actifs terminologiques, des protocoles de révision intégrés, etc., tous les outils dont vous pourriez avoir besoin pour rendre la localisation plus rapide et plus facile. Contactez notre équipe pour en savoir plus sur nos services de pointe et pour vous lancer dans la localisation de logiciels de niveau expert.

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Rodrigo Demetrio
Steering the marketing ship at Bureau Works with 17+ years of MarTech under my belt, I transform mere ideas into tangible realities. Passionate about languages and their power to build bridges, let's build a new one?

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