Comment gérer la formation des employés internationaux

Certains dirigeants peuvent facilement ignorer l'importance du contenu d'apprentissage localisé au nom de grosses économies. Mais à travers cette vision à courte vue, ils oublient qu'un énorme fardeau de la réussite globale de l'entreprise repose sur les épaules des employés du monde entier. Un petit malentendu peut finir par avoir des conséquences beaucoup plus importantes, surtout s'il entraîne des dommages visibles pour la marque de l'entreprise.Investir dans une solide formation internationale des employés maintenant pourrait signifier une base beaucoup plus solide pour toutes vos opérations et relations avec les consommateurs pour les années à venir . Votre professionnalisme dans les coulisses se traduira par des engagements plus efficaces et plus rentables au comptoir ou dans n'importe quel scénario où vos employés fournissent vos services.

Rencontrez et soutenez les employés internationaux là où ils se trouvent dans leur vie

L'une de vos premières erreurs pourrait être de considérer vos employés internationaux comme des unités anonymes dans votre liste. Vous pourriez tenir pour acquis que vos employés parlent tous anglais, mais cela ne signifie pas qu'ils ne seraient pas beaucoup plus engagés dans leur propre langue. Même un employé international de la suite C qui a une très bonne connaissance pratique de l'anglais pourrait comprendre ces documents de salaire et d'avantages sociaux déjà compliqués et se sentent au-dessus de leurs têtes. Maintenant, il est très peu probable qu'ils vous expriment la barrière de la langue qu'ils rencontrent, car ils ne veulent pas finir par paraître plus petits ou moins précieux dans l'entreprise. Et vous avez démontré un manque de compréhension de ce dont vos employés internationaux ont vraiment besoin pour se sentir engagés et soutenus. Surtout lorsque vous traitez de problèmes très proches de la vie des gens, ils doivent parvenir à une compréhension approfondie, et ils ont donc tendance à vouloir aborder ces problèmes dans leur langue maternelle.

En prenant des raccourcis et en ne parvenant pas à localiser les documents RH critiques et l'apprentissage en ligne, vous êtes loin d'atteindre le niveau de communication maximal avec votre personnel vital.

Si vous n'êtes même pas en mesure d'établir des liens initiaux avec vos propres employés internationaux, comment allez-vous vraiment comprendre suffisamment vos marchés cibles internationaux pour offrir ce qu'ils veulent vraiment ? Dans ces conditions, vos supports de formation internationaux risquent de ne pas être à la hauteur et vos employés locaux ne seront peut-être pas prêts à fournir le type de service nécessaire pour établir une relation productive avec le marché.

Assurer que votre LMS soit même capable de localiser

Avant d'aller de l'avant avec elearning localisation, arrêtez-vous et regardez votre LMS de près. Il doit être prêt pour le monde entier dès le départ. S'il s'agit d'un LMS plat qui vous permet de créer des cours et des modules mais ne vous donne pas la possibilité de pivoter pour les versions multilingues de chacun, vous serez coincé à recréer et recréer, perdant du temps et des ressources. Le fournisseur de services peut vous assurer que la localisation est possible, mais il ne suffit pas de pouvoir exporter. Sera-ce un format de fichier utilisable pour un localisateur ? L'aller-retour est-il activé ? Est-ce qu'il repeuplera comme il se doit dans votre LMS après les traductions ? Un système suffisamment mature aura des API, vous permettant d'avoir un routage direct du LMS vers un système de localisation. Quelles sont les ramifications de la configuration des utilisateurs en premier lieu ? Un utilisateur peut-il indiquer sa langue préférée dans son profil pour une expérience d'apprentissage idéale à chaque fois, ou devra-t-il modifier les paramètres à chaque connexion ?Si vous ne savez pas ce que vous faites, si vous ne pouvez pas regarder votre LMS et comprenez exactement comment il est destiné à fonctionner :vous avez probablement besoin d'un partenaire compétent pour vous aider.

Conservez le contrôle centralisé de la formation des employés internationaux avec des partenaires locaux

Vous pourriez également être tenté de rejeter la responsabilité des coûts et des tracas liés à la localisation des formations et autres supports pour les employés internationaux. Pourquoi ne pas confier à la direction régionale ou aux franchises le fardeau des coûts et des maux de tête liés à la traduction ? Eh bien, si vous abandonnez le contrôle de cette manière, vous abandonnez probablement également toute cohérence avec les protocoles et les opérations. Il existe des supports de formation pour une raison, mais lorsque vous donnez aux dirigeants locaux la propriété de ces supports, vous pouvez rencontrer des continuer à affirmer votre autorité et les politiques qui font le succès de votre entreprise. Si vous êtes déterminé à décentraliser votre formation localisée, vous feriez mieux d'avoir un moyen d'établir des repères. Définissez des normes de terminologie et de style et disposez d'un système d'audit des adaptations d'apprentissage en ligne. Ce niveau de surveillance nécessaire est forcément coûteux en soi. La meilleure chose à faire serait de garder votre localisation elearning centralisée mais d'inclure vos partenaires locaux de manière proactive. Vous feriez intervenir vos partenaires du marché local dès le début, même pendant la phase de conception, et vous vous assureriez ensuite de recueillir leurs commentaires au fur et à mesure que vous développez des guides de terminologie et de style critiques. Vous voudriez également recueillir leurs commentaires en cours de route.

Soyez intelligent dans votre approche de la localisation de l'apprentissage en ligne

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Soyez ouvert à l'apprentissage des employés internationaux et à l'adaptation

Si vous n'êtes pas vraiment engagé avec vos partenaires et employés internationaux au cours de ce processus de formation personnalisé, vous passez à côté d'opportunités majeures pour mieux connaître vos marchés cibles. La façon dont les employés d'une certaine région du monde apprennent et interagissent avec votre produit ou service est, en fait, un exemple très révélateur de la façon dont les consommateurs locaux sont susceptibles de s'identifier également. Bien qu'il soit important de promouvoir la cohérence, il est également important de découvrir les situations dans lesquelles vos normes acceptées peuvent ne pas convenir le moins du monde aux consommateurs locaux. Lorsque vous pouvez recueillir des informations sur la façon dont les gens interagissent avec votre entreprise et votre produit sur le terrain, vous pouvez transmettre ces informations à votre équipe des opérations et même à votre équipe produit. L'apprentissage en équipe n'est pas une voie à sens unique. Mais soyons honnêtes, même cette meilleure pratique consistant à être conscient et engagé et à tirer des connaissances d'équipes internationales est difficile à mettre en œuvre. Vous avez besoin de systèmes sophistiqués pour la formation des employés internationaux à tous les niveaux. Vous avez besoin d'adaptations de formation efficaces ; traitement sensible de la contextualisation culturelle ; et un contrôle et une préservation centralisés de votre marque, de votre produit et de votre image dans le monde entier. Vous devez tirer le meilleur parti de cette voie à double sens qu'est l'engagement des employés.Bureau Workspeut vous aider à éviter les efforts inutiles et à commencer à mettre en place les solutions les plus efficaces et les plus évolutives pour la formation de vos employés internationaux. La centralisation est le nom du jeu, mais il est toujours possible de personnaliser vos flux de travail et de tirer parti des connaissances et de l'expérience de toutes les parties prenantes concernées.Contactez notre équipepour commencer. Nous cartographierons votre écosystème et planifierons le développement d'une infrastructure de localisation robuste.