Comment choisir un fournisseur de services linguistiques digne de confiance

Les fournisseurs de services linguistiques (LSP) sont réputés pour leur manque de confiance. Tous les deux ans, un responsable de la localisation sous-traite la localisation à un autre service, en espérant que celui-ci sera meilleur que le précédent. Peut-être que le dernier LSP a facturé à votre entreprise des milliers de frais de plateforme cachés.

Peut-être qu'ils ont présenté des traductions qui étaient pertinentes au début, mais qui ont lentement dégénéré en territoire inacceptable. Le ciel sait que vous avez déjà été brûlé. Si votre histoire avec les LSP se lit comme une mauvaise rupture, il est temps de prendre les mesures appropriées pour vous assurer que votre prochain partenariat est bon. Vous avez besoin d'une relation à long terme basée sur la confiance, la responsabilité et la transparence.

Lorsque vous aurez enfin un bon fournisseur de services linguistiques à vos côtés, vous réaliserez la joie d'interagir avec un fournisseur qui apporte réellement de la valeur à vous et à votre entreprise. Nous voulons cela pour vous. Examinons comment choisir un fournisseur de services linguistiques. Commencez à chercher cette relation licorne au début du cycle de vente.

Vous pouvez apprendre presque tout ce que vous devez savoir sur un LSP en examinant sa structure tarifaire, ce que vous devez absolument faire avant de signer un contrat. En suivant ces quatre étapes, vous serez en mesure d'éviter les astuces de tarification standard du LSP et de vous concentrer sur des partenaires qui valent vraiment votre temps.

4 étapes pour choisir le bon fournisseur de services linguistiques

Étape 1 : Tenez compte du tarif au mot

Lorsque vous envisagez de faire appel à un service de localisation, la première chose que vous devez prendre en compte est son tarif au mot. Mais attention, c'est devenu l'un des mécanismes d'appât et de changement les plus courants dans notre industrie. Vous pouvez vous attendre à voir chacun des fournisseurs de services linguistiques à grande surface de votre liste annoncer un faible tarif par mot. Ça a l'air génial, n'est-ce pas ? Le problème est que les entreprises malhonnêtes vous attireront avec un tarif bon marché, puis ajouteront des frais supplémentaires, inattendus, peut-être des frais cachés. Au cours de votre engagement, vous finirez par payer plus que si vous aviez signé avec un concurrent avec un prix au mot plus élevé. Commencez par rechercher un tarif au mot intermédiaire. De cette façon, vous aurez une meilleure chance d'établir un budget précis pour vos coûts totaux de localisation. Et soyez prêt à regarder au-delà de cet indicateur de prix pour l'ensemble du tableau.

Étape 2 : Faites attention aux petites choses

Ensuite, prenez une loupe pour lire les petits caractères et recherchez tous ces coûts cachés qu'un LSP pourrait ajouter à votre facture. Recherchez les politiques sur :

• Mémoire de traduction (MT). Combien cette entreprise facture-t-elle pour des correspondances à 100 % ? Même si les correspondances parfaites provenant de la MT ne nécessitent pratiquement aucun travail de la part du traducteur, de nombreux fournisseurs de services linguistiques profiteront toujours de cette occasion pour vous soutirer quelques centimes de plus.
• Téléchargements de fichiers. Si vous ne travaillez pas avec une plate-forme de localisation entièrement intégrée à votre CMS, combien vont-ils vous facturer pour le téléchargement de fichiers ? Certains LSP factureront entre 2,00 $ et 5,00 $ par page pour un PDF téléchargé à partir de leur référentiel. Oui, c'est complètement absurde.
• Voix off. De nombreux prestataires de services linguistiques mettent leurs clients au défi de trouver un prix de voix off inférieur à celui qu'ils proposent, mais incluent-ils tous les frais supplémentaires ? Les éléments de ligne tels que les coûts d'ingénierie, le temps de studio, les honoraires des réalisateurs et les appels de casting peuvent s'additionner rapidement.

La plupart des LSP malhonnêtes s'en sortent en snobant et en obscurcissant leurs clients. Assurez-vous de prêter attention aux petits détails avant de signer un contrat, car ils pourraient révéler des pratiques commerciales douteuses qui finissent par vous coûter des milliers d'euros.

Étape 3 : Ne tombez pas dans le piège des prix de plate-forme échelonnés

La tarification échelonnée est un autre gadget de nombreux fournisseurs de technologie de localisation. "Tant que vous ne dépassez pas X mots, vous bénéficierez de notre tarif le plus bas !" Acheteur méfiez-vous. Il s'agit de la plus grande plainte des clients contre certains des principaux LSP à grande surface sur le marché aujourd'hui. La technologie de la plate-forme de localisation peut sembler relativement abordable au début, mais dès que vous traitez plus que le nombre total de mots de traduction qui vous est alloué, le fournisseur de services linguistiques peut ajouter des frais, des frais qui peuvent être étonnamment élevés parce que vous avez atteint le niveau suivant. augmenter les coûts en utilisant trop la technologie. N'écoutez pas leurs justifications illégitimes de "l'espace serveur" et du "volume de travail". La tarification échelonnée est conçue pour que les FSL puissent se débarrasser des clients qui réussissent. Recherchez un partenaire qui vous permet de payer sur une échelle linéaire ou, mieux encore, un partenaire qui facture des frais fixes pour une utilisation illimitée et un nombre illimité d'utilisateurs. De cette façon, vous pouvez développer votre entreprise aussi grande que le marché le permet sans être pénalisé.

Étape 4 : Posez les questions difficiles

En fin de compte, il ne suffit pas d'obtenir des éléments de campagne représentatifs de n'importe quel fournisseur de services linguistiques que vous envisagez d'embaucher. Vous devez poser des questions détaillées qui obligent les fournisseurs potentiels à donner une estimation précise du coût total d'un projet réel. Présentez un scénario réel à chacun de vos fournisseurs en détaillant un projet (avec le nombre de fichiers et d'intégrations) et demandez ce qu'ils prévoient de facturer en dollars exacts. Ensuite, prenez le temps d'examiner les coûts internes de l'élaboration d'une stratégie de localisation autour de cette entreprise.

En fonction de la technologie qu'ils proposent, combien de temps et d'efforts votre personnel devra-t-il consacrer à la gestion de la localisation ? Utilisez cette estimation et les projections du LSP pour créer un coût total, que vous pourrez ensuite utiliser pour comparer les fournisseurs. C'est le seul moyen de savoir avec certitude combien la localisation coûtera à votre entreprise. C'est aussi le meilleur moyen d'identifier les fournisseurs de services linguistiques qui s'en sortent bien auprès de leurs clients. Vous devez absolument terminer cette étape avant de signer un contrat de quelque nature que ce soit - et si un fournisseur vous empêche de connaître les coûts exacts de votre projet, emmenez votre entreprise ailleurs.

‍Chez Bureau Works, nous croyons en déchirer le rideau et révéler de dures vérités sur l'industrie des services linguistiques. Avec tant d'enjeux, il est vraiment difficile de savoir comment choisir un prestataire de services linguistiques digne de confiance. Nous avons construit notre plateforme de localisation sur une transparence radicale, ce qui aide finalement nos clients à économiser de l'argent et à atteindre un public mondial plus rapidement avec un contenu de meilleure qualité.Contactez notre équipe pour commencer la localisation avec un fournisseur de services linguistiques de confiance.

Écrit par Luciana Passos

Luciana est la directrice de l'exploitation de Bureau Works. Elle est connue comme une ponte et une adepte du cœur.