4 erreurs classiques à éviter lors de l'exécution d'un programme de localisation

L'exécution d'un programme de localisation dans n'importe quelle entreprise n'est pas une mince affaire. Les cadres s'en foutent rarement. Ce n'est pas un générateur de revenus, mais cela pourrait être un bloqueur de revenus. Cela ne résout pas les problèmes, mais cela peut en introduire une myriade. La vie n'est pas facile pour un responsable de la localisation.

Nous avons participé à des programmes de localisation très réussis au cours de nos 15 années d'expérience, ainsi qu'à des programmes moins réussis. Voici comment faire la différence.

‍Erreur n° 1 : se fier à l'expérience précédente

‍Chaque programme de localisation est différent. Différentes entreprises, différents MO, différentes cultures, différentes sensibilités. Maintes et maintes fois, un responsable de la localisation nouvellement embauché essaiera de déployer dans son nouvel environnement des stratégies qui ont été déployées avec succès dans son environnement précédent. Grosse erreur. Bien qu'il soit important de puiser dans l'expérience, les apprentissages et les meilleures pratiques antérieurs, la première chose que le succès exige est d'écouter l'environnement actuel. De quoi a-t-il besoin et surtout de quoi n'a-t-il pas besoin ?

‍Erreur n° 2 – Essayer de réinventer la roue

‍Pour tenter de montrer de la valeur, le responsable de la localisation peut décider de introduire un bouleversement complet des pratiques, des fournisseurs et des processus. Bien que cela puisse être le résultat ultime d'années de travail, venir et essayer de créer une table rase sans comprendre à fond les tenants et les aboutissants de chaque aspect de l'opération actuelle est une erreur tragique. Oui, cela donnera à un loc manager l'impression d'en faire beaucoup. Ils dormiront bien la nuit, et l'ego sera réconforté par le degré élevé de paternité introduit dans le programme, mais s'il n'est pas bien fait, il peut se retourner horriblement contre lui. Ceci s'applique à tout nouveau gestionnaire. Écoutez, apprenez et imprégnez-vous avant de décider quelle est la bonne intervention. Souvent, moins c'est plus et en introduisant des tonnes de changements dès le début, il est facile de déclencher un effet boule de neige chaotique qui compliquera encore plus l'analyse systémique de ce qui doit vraiment être corrigé.

‍Erreur n° 3 – S'appuyer sur les mauvais partenaires

‍Les appels d'offres et la sélection des fournisseurs en matière de localisation sont délicats. Certaines entreprises sont simplement bien meilleures pour gérer les appels d'offres que d'autres. Les appels d'offres ne testent pas le modèle de prestation de services. Ils testent la qualité des fournisseurs lors des appels d'offres. Cette distinction peut sembler évidente, mais nous sommes coincés dans une boucle et les entreprises sélectionnent à maintes reprises des fournisseurs en fonction des performances de l'appel d'offres plutôt que de la probabilité de bonnes performances dans la pratique. Les facteurs clés d'une bonne performance résident beaucoup plus dans la confiance, la réactivité, la transparence, l'éthique et un véritable engagement que les éléments traditionnels mesurés dans les appels d'offres tels que la solidité financière de l'entreprise, l'expérience dans un secteur donné, les résultats des tests et les capacités déclarées. Les gens veulent sélectionner de grands fournisseurs qui les font bien paraître et les exonèrent de tout blâme et responsabilité futurs potentiels. La sélection basée sur les performances prévues est beaucoup plus difficile à mesurer et à justifier, ce qui pose un risque énorme pour ceux qui s'engagent dans ce type de réflexion. Mais c'est ce genre de réflexion qui fonctionne vraiment à long terme.

‍Erreur 4 : Ne pas vraiment admettre ce que vous ne savez pas

‍La localisation est un vaste domaine. Ingénierie des fichiers, linguistique, gestion des processus, intégrations, connecteurs, ingénierie des systèmes. Personne que je connais n'a tout maîtrisé. Mais il est tentant, en tant qu'« expert », d'essayer de donner l'impression que les autres savent tout. L'ignorance est facilement perçue et dépeinte comme une forme de faiblesse. Mais sans ignorance, il n'y a pas de place pour apprendre, pas de place pour puiser dans d'autres experts pour faire fonctionner les choses. Se rendre vulnérable est particulièrement important dans un rôle interfonctionnel tel que loc manager. C'est un énorme coup porté à l'ego et génère un sentiment d'insécurité et d'inutilité. Mais c'est ce qui nous propulse vers l'avant. Le défi est que plutôt que de nous concentrer sur le maintien de nos emplois et d'être promus, nous devons être plus engagés envers la santé globale et le succès des programmes dans lesquels nous sommes engagés. Tout cela est beaucoup plus facile à dire qu'à faire. Ces consignes ne sont pas une recette infaillible pour réussir, mais elles signalent des pratiques récurrentes qui ne favorisent pas ou n'aident pas à atteindre l'objectif primordial de faire briller la localisation.